- הוט מובייל - עיצום כספי: 326,180 ש"ח
- סיבת העיצום: גביית יתר ממנויים
- שיעור התלונות בנושא חיובי יתר: 34% מכלל התלונות (יוני-דצמבר 2024)
- אקספון 018 - עיצום כספי: 65,360 ש"ח
- סיבת העיצום: אי-מסירת מידע ואי-שמירת תיעוד
משרד התקשורת הודיע (21.10.25) על עיצום כספי בסך 326,180 שקל על חברת הוט מובייל בע"מ, לאחר שנמצא כי החברה גבתה תשלומים ממנויים בסכומים הגבוהים מהאמור בהסכמי ההתקשרות עמם.
על-פי ממצאי הליך הפיקוח, שנערך בעקבות עשרות פניות צרכנים, שיעור התלונות על חיובי יתר נגד הוט מובייל בתקופה שבין יוני לדצמבר 2024 עמד על 34% מכלל התלונות שהתקבלו במשרד, אף שחלקה של החברה בשוק נמוך משמעותית. במשרד ציינו כי המספר האמיתי של המקרים כנראה גבוה יותר, משום שצרכנים רבים אינם מזהים את החריגה או נמנעים מהתלונן.
המשרד: "הליקויים לא תוקנו - אלא החריפו"
בהודעת משרד התקשורת נאמר כי טענות החברה שלפיהן מדובר במקרים חריגים ובלתי שיטתיים נדחו, לאחר שהתברר כי רמת אי־העמידה בהוראות החוק אף החמירה ביחס לבדיקת הפיקוח הקודמת. המשרד הוסיף כי "למרות שהחברה טענה שנקטה פעולות לתיקון הליקויים - לא הוצגו לכך אסמכתאות מספקות".
עיצום נוסף על חברת אקספון
בנוסף, הוטל עיצום כספי בסך 65,360 שקל על חברת אקספון 018 בע"מ, בגין אי־העברת מידע מלא ובמועד למשרד ואי־שמירת תיעוד של הסכמי התקשרות עם מנויים, בניגוד לחוק התקשורת והתקנות.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה