יו"ר הכנסת: להעניק עוצמה למגזר של מקבלי תלונות הציבור

הוועדה המיוחדת לפניות הציבור קיימה (יום ג', 21.6.22) דיונים מיוחדים לציון יום נציב תלונות הציבור בכנסת. הוועדה קיבלה את דוח נציב תלונות הציבור ה-48 לשנת 2021 במעמד יושב-ראש הכנסת, ח"כ מיקי לוי ומבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן.

יושב-ראש הכנסת, ח"כ מיקי לוי, אמר בדיון: "הטלתי על יושבי ראש הוועדות השונות לטפל בדוחות האלה. לא חשוב מה יקרה בסיבוב הפוליטי הבא, חשוב מאוד שהדוחות יגיעו לוועדות הכנסת הרלוונטיות, כדי שהן תוכלנה לטפל בפניות כראוי. הקמת נציבות המדינה היא מהצעדים החשובים ביותר שעשתה הכנסת עבור האזרחים הקטנים, ויש בצעד הזה כדי להעצים את הדמוקרטיה הישראלית. אלפי תלונות מתקבלות בנציבות מדי שנה והן מטופלות ברצינות הרבה ביותר. הנציבות מהווה כתובת חשובה לכל אזרח במדינת ישראל. אני מבקש להעניק עוצמה למגזר של מקבלי תלונות הציבור".

נציב תלונות הציבור, מבקר המדינה מתניהו אנגלמן, הגיב: "אנחנו משתדלים לעשות את המקסימום כדי להחזיר לאנשים את האמון במערכות הציבוריות. סוגיית התורים המתמשכים אינה גזירה מן השמיים, לא במשרד הפנים, לא ברשות האוכלוסין וההגירה, לא בנתב״ג ולא בכל מקום ציבורי אחר. הגופים הממשלתיים חייבים להתנהל כנותני שירות בשוק תחרותי ולשפר את היחס והשירות שהם נותנים. אנו בביקורת המדינה ובנציבות תלונות הציבור נמשיך לעמוד לרשות כלל הפונים והמתלוננים וניתן לכך דגש בבדיקותינו בתקופה הקרובה. נציבות פניות הציבור פתוחה לכל פונה גם אם הוא אינו אזרח, בשנה החולפת עסקנו רבות גם בפניות של מהגרים".

נציגים של פניות הציבור במשרדים השונים הלינו על אלימות מילולית שהם חווים ממתלוננים. מירב שטרוסברג אלקבץ, הממונה על מניעת גזענות במשרד התקשורת, ציינה כי נציגי שירות ערבים במוקדי חברות התקשורת חווים הערות גזעניות, והחברות מעדיפות להשתמש ככל האפשר באמצעי שיחוח (צ'ט) באינטרנט כדי לצמצם תופעות אלה.