נוסעים באגד? אולי חויבתם פעמיים

תקלה במכשירי התיקוף שהתגלתה במכונות התיקוף של אגד, גרמה לנוסעים המשתמשים בשירותי הקואופרטיב לשלם פעמיים עבור נסיעתם. התקלה החלה בסוף חודש אוקטובר, עם המעבר לשעון החורף.

על אף החלפת השעון, נותרה השעה במערכת התיקוף הנמצאת בחלקו האחורי של האוטובוס תקועה על שעון קיץ. נוסעים שהייתה להם נסיעה עירונית עם 90 דקות המשך, כנהוג בירושלים, בגוש-דן ובחיפה קיבלו מעבר של שעה פחות. משמעות תקלת סנכרון זו הייתה כי מי שהחליף נסיעה ועלה על אוטובוס של אגד בחלוף חצי שעה ממועד התיקוף הראשון, חויב בכפל תשלום.

באגד לא גילו את התקלה מבעוד מועד, ורק נוסעים עירוניים הסבו את תשומת לב שירות הלקוחות לבעיה, ורק כעת כעבור כמעט חודשיים פרסם אגד הודעה לציבור, לפיה נוסעים שחויבו ביתר מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, בפייסבוק או באתר אגד, ולהגיש תלונה.

אגד פנה ליצרן המערכות וזה ביצע שינוי תוכנה שהביאה לתיקון המערכת. לדברי אגד, בבדיקה שערכו נמצא כי מרבית הלקוחות שחויבו ביתר זוכו לאחר שפנו. עם זאת, הוסיפו, אנו מזמינים את הלקוחות שיתכן שנפגעו מהתקלה לפנות לאחת מעמדות הרב-קו, על-פי נוחיותם, עם פירוט מספר כרטיס הרב-קו שבו הם עשו שימוש ולאחר בדיקה קצרה הם יזוכו במקום, אם אכן חויבו ביתר. כאמור, ניתן להתלונן גם בדרכים המנויות לעיל.