הבטיחו לכם הרים וגבעות ובסוף נותרתם וחצי תאוותכם בידכם? יש אנשים שיירתעו מניהול מערכה מול גופים גדולים וממוסדים, אבל אלה ש"הולכים עד הסוף" ודורשים את אשר הובטח להם - יכולים לקבל פיצוי על הפרת ההבטחה. זהו סיפורו של יעקב (ג'קי) לוי, שבסך-הכל רצה להפסיק להתגלח, אך הטיפול שקיבל ברשת "נאטורפיל" לא עלה יפה.
ראשיתה של הפרשה בפברואר 2003, אז פנה ג'קי לוי למרפאה של רשת "נאטורפיל" והתעניין בהסרת שיער פניו לצמיתות משום שלא רצה להתגלח עוד. לדבריו, הובטח לו בעת כריתת החוזה, כי ניתן להסיר את שיער הפנים באמצעות טיפול בלייזר. בעקבות כך, הסכים לוי לשלם סכום של 4,200 שקלים עבור טיפולי הסרת שיער. הוא עבר טיפולים במשך כעשרה חודשים, וחלקם היו כרוכים בכאבים שהביאו את נציגי הרשת להחליף את המכשיר שבו טופל, אולם והטיפולים הוכתרו בהצלחה חלקית בלבד.
בעקבות הטיפול הכושל, הגיש לוי תביעה לבית משפט השלום בבירה. הוא זימן לביהמ"ש כעד מומחה את ד"ר לואיס ויינראוך, שהעיד כי החלטת נאטורפיל "לקבל את מר לוי לטיפול להסרת שערות מפניו ולהבטיח עור חלק למשעי לצמיתות ללא צורך בגילוח, היתה פזיזה, שגויה, וחסרת ביסוס מלכתחילה". העד, מומחה מטעם הרשת, פרופ' דן מלר, לא התייחס כלל לטענותיו של ד"ר ויינראוך בנוגע להעדר האפשרות להסרת שיער מפני גבר.
שופט ביהמ"ש השלום, רם וינוגרד, קבע כי "הצגת מצג בפני התובע לפיו יוסר שיער פניו במאת האחוזים עד למראה אחיד וחלק, היא בגדר ניהול משא-ומתן בחוסר תום לב והטעיה, ולפיכך זכאי הוא לביטול החוזה ולהשבה". הוא הוסיף ואמר, כי במקרה דנן היה ברור, כי נאטורפיל אינה מסוגלת כלל להגיע לתוצאות שלהן התחייבה.
לא זו בלבד, המשיך וינוגרד, אלא ש"מנסיבות כריתת החוזה ומנוסח החוזה עצמו, עולה, כי נאטורפיל מסרה עובדות שגויות (וזאת בלשון המעטה) הן בחוזה והן בפירסומיה, תוך מסירת מידע מוטעה".
בהתחשב במכלול הנסיבות, קבע בית המשפט כי יש לפצות את לוי בסכום של 90,000 ש"ח, בגין הנזק הלא ממוני שגרמו לו תוצאות הטיפולים. בנוסף, קבע וינוגרד, כי הוא יפוצה בסכום של 40,000 שקלים נוספים, בגין גריעה מכושר השתכרות.
לוי טען במהלך המשפט, כי בשל מצב פניו הוא מתגלח פעמיים ביום במקום פעם ביומיים. למרות שההוצאות המוגברות לכאורה לא כומתו באופן מדוייק, קבע וינוגרד כי על-מנת שלא לקפח אותו, הוא יפוצה בסכום של 5,000 שקלים נוספים - ובסה"כ יפוצה בסכום של 135 אלף שקלים.
בשולי פסק דינו העיר וינוגרד, כי "טוב תעשה נאטורפיל אם תבצע שינויים מפליגים בנוסח החוזה האחיד המוצג בפני הלקוחות, כך שהאמור בו לא יטע תקוות חסרות שחר ומשוללות בסיס, שאף אינן נכונות עובדתית, אלא ישקף את המציאות כהווייתה".
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה