פלאפון מכריזה (יום ה', 11.7.02) כי בכל מוקדי השירות שלה, ייענו מעתה לקוחות אשר יתקשרו, תוך 30 שניות מהרגע שיתקשרו. מרכזי שירות הלקוחות של החברה בכל רחבי הארץ, יבוצעו תיקונים או שידרוגים למכשירי הפלאפון בתוך פרק זמן של עד 30 דקות.
גיל שרון, המשנה למנכ"ל פלאפון, מסר כי "המהפכה החדשה שאנו מכריזים עליה, הינה נדבך נוסף בתוכנית המפנה, כאשר תוכנית זו נועדה להחזיר את חברת פלאפון למובילות. השיפור במערך השירות הוא נדבך חשוב ביישומה של תוכנית זו". במסגרת המהפכה בשירות, החלה חברת פלאפון בהצבת יעדים חדשים לשירות ממוקד, אדיב, איכותי ומהיר ללקוחות.
כמו כן, במרכזי שירות הלקוחות, מכשיר הצורך טיפול, עומד בממוצע של כ-23 דקות מכניסת הלקוח לתחנת השירות ועד ליציאתו עם המכשיר המתוקן. בכך, מציין שרון, מבטיחה חברת פלאפון כי תעניק את השירות הטוב ביותר בישראל מבין חברות הסלולר.
איקה אברבנאל, סמנכ"ל בכיר לתפעול ושירות לקוחות בפלאפון ציין, כי חברת פלאפון אימצה סטנדרטים בינלאומיים לשירות איכותי, ובוחנת כל העת את השיפור התמידי בשירות ללקוחות. לדברי איקה, פועלת עתה החברה להטמעת נושא מרכזיות הלקוח כערך מרכזי בתפיסת הארגון.
אברבאנל מסר, כי חברת פלאפון תיגברה את מערך השירות בקרב 500 עובדים, והעניקה לנציגי השירות סמכויות שיווקיות נרחבות שיובילו את הסיסמא: הלקוח מקבל את השירות בשיחה אחת.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה