עליה בתלונות בנושא צרכנות, בעיקר בתחום השירות הלקוי

כ-14% מהתלונות שהתפרסמו במהלך יוני, בפורומים השונים בנושא צרכנות מתייחסות לשרותי חברות הכבלים - עליה בשיעור של כ-5% מחודש שעבר, הנובעת בעיקר מהחשכת הערוצים הזרים ששידרו את משחקי המונדיאל. כך עולה מסריקת הפורומים המובילים שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור "גוב קרטין עיתונות ותקשורת".

במקום הראשון בהיקף תלונות הצרכנים בפורומים, נמצא נושא השרות הלקוי - 25% מההודעות, ובמקום השני נושא המוצרים הפגומים כ- 18.5% מהתלונות.

במהלך חודש יוני התפרסמו כ-200 תלונות ויותר מאלפיים תגובות על תלונות אלו בפורומים השונים.

להלן התפלגות תלונות הצרכנים בנושאים השונים לחודש יוני:
(פורומים: תפוז, נענע, ynet, best shopping וכלבוטק)

שרות לקוי: 25%. מוצר פגום: 18.5%. חברות כבלים: סה"כ- 14%, מתוכם: 5% תלונות כלליות, 5% נגד תבל, 2% נגד Yes, 1.5% נגד ערוצי זהב ו-0.5% נגד מת"ב. הטעיית צרכנים: 10%. הפקעות מחירים: 6%. חברות סלולריות: סה"כ-6%, מתוכם: 1% תלונות כלליות, 4% נגד סלקום ו- 0.5% נגד orange ופלאפון.
בזק: 5%. קניות באינטרנט: 4%. בנקים: 4%. ספקיות אינטרנט: 4%.
כרטיסי אשראי: סה"כ - 2.5%, מתוכם: 0.5% תלונות כלליות, 1% נגד ויזה כ.א.ל, 0.5% נגד ויזה לאומי ו-0.5% נגד אמריקן אקספרס. פרסומות- 1%.

בחברת גוב קרטין עיתונות ותקשורת פועלת מחלקה ליחסי ציבור באינטרנט, העוסקת במתן שרותי יחסי ציבור ברשת האינטרנט, תוך התייחסות אליה כאל מדיה עצמאית המשתלבת במערך יחסי הציבור הכללי של חברות וארגונים.

במסגרת המחלקה החדשה ניתנים שרותי יחסי ציבור אקטיביים ברשת: העברת מידע חדשותי לאתרי החדשות, יעוץ וסיוע בהקמת אתרים יעודיים, העברת מסרים ישירים ועקיפים לקבוצות דיון ולפורומים מתאימים, ניהול פורומים וכו'. בנוסף, מספקת החברה שרותי ניטור ומעקב אחרי פעילויות ברשת הנוגעות ללקוחותיה. ניטור זה יאפשר, למשל, לזהות בעיות וצרכים (למשל, תלונה שכיחה על מוצר או שרות תלמד איך לשפר אותם).

האחראי על תחום האינטרנט בחברה, אבי קרטין, אמר כי במהלך חודש יוני היתה ירידה של כ-30% במספר התלונות בפורומים בנושא צרכנות, לעומת חודשים קודמים.