9% מהתלונות שהתפרסמו במהלך מאי, בפורומים השונים בנושא צרכנות, מתייחסות לשרותי חברות הכבלים. כך עולה מסריקת הפורומים המובילים שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור גוב קרטין עתונות ותקשורת.
במקום הראשון בהיקף תלונות הצרכנים בפורומים, נמצא נושא השרות הלקוי - 27% מההודעות ובמקום השני נושא המוצרים הפגומים כ- 20% מהתלונות.
במהלך חודש מאי התפרסמו יותר מ-200 תלונות ועוד יותר מאלפיים תגובות על תלונות אלו בפורומים השונים.
להלן התפלגות תלונות הצרכנים בנושאים השונים לחודש מאי:
(פורומים: תפוז, נענע, ynet, best shopping וכלבוטק)
שרות לקוי: 27%. מוצר פגום: 20%. חברות כבלים: סה"כ- 9%, מתוכם: 1.5% תלונות כלליות, 3% נגד תבל, 2.5% נגד Yes, 1% נגד ערוצי זהב ו-0.5% נגד מת"ב. הפקעות מחירים: 8%. חברות סלולריות: סה"כ - 8%, מתוכם: 1.5% תלונות כלליות, ותלונות נגד orange וסלקום, 2.5% תלונות נגד אמיגו מירס ו-1% תלונות נגד פלאפון.
בזק: 7%. קניות באינטרנט: 6%. בנקים: 5%. אינטרנט: 4%. כרטיסי אשראי: סה"כ - 4%, מתוכם: 2% תלונות כלליות, 1.5% נגד ויזה כ.א.ל ו-0.5% נגד ויזה לאומי. פרסומות- 2%.
בחברת גוב קרטין עתונות ותקשורת פועלת מחלקה ליחסי ציבור באינטרנט העוסקת במתן שרותי יחסי ציבור ברשת האינטרנט תוך התיחסות אליה כאל מדיה עצמאית המשתלבת במערך יחסי הציבור הכללי של חברות וארגונים.
במסגרת המחלקה החדשה ניתנים שרותי יחסי ציבור אקטיביים ברשת: העברת מידע חדשותי לאתרי החדשות, יעוץ וסיוע בהקמת אתרים יעודיים, העברת מסרים ישירים ועקיפים לקבוצות דיון ולפורומים מתאימים, ניהול פורומים וכו'. בנוסף מספקת החברה שרותי ניטור ומעקב אחרי פעילויות ברשת הנוגעות ללקוחותיה. ניטור זה יאפשר, למשל, לזהות בעיות וצרכים (למשל, תלונה שכיחה על מוצר או שרות תלמד איך לשפר אותם).
האחראי על תחום האינטרנט בחברה, אבי קרטין, אמר כי במהלך חודש פברואר היתה ירידה של כ-30% במספר התלונות בפורומים בנושא צרכנות, לעומת חודשים קודמים. "גולשים רבים מתלוננים או מעלים בעיה בה נתקלו ובפורום הם מקבלים תשובה או פתרון מעשי שיכול לחסוך להם זמן וכסף."
מצד שני, עדיין בולטת העדרותן של כל החברות והארגונים נגדם מופיעות התלונות והטענות. גורמים מקצועיים ולקוחותיהם עוסקים ביחסי הציבור המסורתיים מול המדיה המודפסת (עיתונים ומגזינים) והאלקטרונית (רדיו וטלויזיה). מעטים, אם בכלל, מתיחסים לפעילות יחסי ציבור ברשת האינטרנט.
"בכל המקרים של תלונות הצרכנים בפורומים כנגד חברות גדולות (בנקים, אשראי, סלולר, אינטרנט וכו') לא נראה כי גורם רשמי ומוסמך מטעם החברה הגיב באופן ענייני לתלונות! דווקא עסקים קטנים מגיבים ועונים לתלונות נגדם " מוסיף קרטין.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה