מה זה כבר כמה אגורות בשבילך? אולי זה מעט מאוד ואולי תגידו שזה כלל לא שווה את הטרחה וכאב הראש. בדיוק על הלך המחשבה הזה חושבות החברות הגדולות כשהן "מעגלות פינות" בחשבון שלנו. כמה אגורות בודדות בחודש להכפיל במספר מנויים גדול יוצא מאות אלפי שקלים בחודש ומיליוני שקלים בשנה שהחברות, בהן גם חברות הסלולר, מרוויחות שלא כדין על חשבון הצרכנים.
במקרה אחד לפחות, המאבק נגד חברה גדולה שגבתה סכומי כסף שלא כדין הצליח.
עידו זנדברג, סטודנט ללוגיקה באוניברסיטת בר אילן, הצטרף לתוכנית המנויים של חברת סלקום העונה לשם "צעירים מדברים באפס" אשר מבטיחה בפרסומים לחברים בתוכנית תשלום של 58 אג' על שיחות "רגילות" ואף מתחייבת על כך בהסכם בינה ובין הלקוח.
אלא שזנדברג מצא, כי בין ההבטחות של סלקום ובין המחיר בפועל קיים הפרש. מחישוב שערך הסתבר לאחר חילוץ המע"מ מהמחיר המוסכם של 58 אג' (49.57 אג'), מעגלת סלקום את התוצאה כלפי מעלה ל-50 אג' ולאחר מכן מוסיפה את המע"מ, כך שהתוצאה המתקבלת בסופו "הליך החילוץ וההוספה" מביא לעלות שיחה בסך 58.5 אג', שהינו גבוהה ב-0.5 אג' מזו שהתחייבה לחייב את חבריה במסלול הצעירים.
בתביעה שהגיש זנדברג לבית המשפט המחוזי בתל אביב, על-ידי עו"ד שלומי פרידמן, טען כי בהיותו צרכן ותיק מאוד של החברה, שצרך שירותי טלפון סלולרי בתוכנית "צעירים מדברים באפס" מאז 14.3.05, נגרם לו, באופן אישי, נזק כתוצאה מהתרמית וההטעיה בה נוקטת החברה באופן תימחור דקת שיחה, או חלק ממנה.
במסגרת התביעה הגיש עו"ד פרידמן בקשה להכרה בתביעה כתביעה ייצוגית. מתוך עיון בדוחות הכספיים ובמאזן החברה נמצא, כי לסלקום כ-2.5 מיליון מנויים, מהם כ-300,000 מנויים בתוכנית "צעירים מדברים באפס".
בהערכה כי כל לקוח ממוצע מבצע מידי יום כ-15 דקות שיחה ובחודש כ-450 דקות שיחה, נמצא כי כל לקוח חוייב בחיוב יתר של כ-2.25 ש"ח מידי חודש ובסך-הכל בכ-6.75 ש"ח מאז נפתחה התוכנית ב-1.3.05.
בסלקום כנראה הבינו שמהטעות הזו הם לא יוכלו להתחמק בקלות וביקשו להגיע להסכם עם זנדברג על-מנת למחוק את התביעה.
בבקשה המשותפת למחיקת התביעה שהגישו זנדברג וחברת סלקום לבית המשפט נכתב: "בעקבות הגשת התביעה בדקה סלקום את מערכות חישוב הנתונים ומצאה כי ארעה תקלה בקשר עם גביית התשלום מלקוחות החברה שהשתתפו בתוכנית. התקלה תוקנה כך שמיום 15.6.2005 והלאה מחוייבים לקוחות "צעירים מדברים אפס" ב-58 אג' לדקה, בדיוק כפי שהתחייבה סלקום".
עוד מציין ההסכם, כי הכספים שנגבו ביתר בתקופת הביניים שבין פתיחת התוכנית ועד מועד תיקון התקלה הוחזרו באופן מלא לכל לקוחות סלקום שהשתתפו במבצע וקובע, כי חברת סלקום תישא בהוצאות משפט בגין הגשת התביעה בסך 20,000 ש"ח.
אז אם אתם לקוחות של סלקום וחברים במסלול "צעירים מדברים אפס", תבדקו את החשבון האחרון שלכם. כשתמצאו שחשבונכם זוכה בכמה שקלים נוספים תחת הסעיף "שונות" תגידו תודה לעידו זנדברג.
בא כוחו של זנדברג, עו"ד שלומי פרידמן מסר בתגובה: "יש לשבח את התנהגותה של "סלקום" ושל עורך דינה עו"ד ברק טל, ממשרד יגאל ארנון, שלאחר שקראו את תביעתי וגילו את הטעות בחיוב יתר של לקוחותיה של סלקום לקחו על עצמם, ללא כחל וסרק, את האחריות למחדל תוך שסלקום השיבה ללקוחותיה באופן מלא את כל שגבתה מהם ביתר".
הוא המשיך ואמר: "כל אחד ואחד מהנפגעים קיבל בחזרה את כל שנלקח ממנו שלא כדין. זוהי למעשה התוצאה העילאית המכסימלית שלשמה נוצרה התביעה הייצוגית. יש לי סיפוק עצום שבאמצעות כלי משפטי הבאתי לניצחונו של הצרכן הקטן שאין לו את היכולת לתבוע גוף ענק כ"סלקום" להשיב לו שקלים בודדים. הפכתי את היותי עורך דין לשליח ציבור ובכך נצחוני".
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה