ישראכרט החלה לעצור תשלומי לקוחות לאריאל

חברת ישראכרט החלה מסייעת ללקוחות של חברת מרפאות אריאל, שפשטה את הרגל, ואשר נותרו להם תשלומים לחברה עבור טיפולים שלא קיבלו. בעקבות דרישת המועצה לצרכנות, חזרה בה ישראכרט מסירובה עד כה לעצור תשלומים במקרים כאלה.

למשרדה של המועצה לצרכנות הגיעו במשך שבועות ארוכים תלונות רבות של צרכנים הזכאים על-פי החוק לבטל יתרת התשלומים לאריאל, אך ישראכרט סירבה בתוקף להיעתר לבקשתם בטענה כי אין מדובר ב"כשל תמורה" המאפשר ביטול עסקות ועצירת תשלומים, כיוון שאישור בית המשפט לרכישת פעילות אריאל מאפשר ללקוחות לקבל המשך טיפולים. המועצה לצרכנות הבהירה, כי עמדתה זו של ישראכרט נמסרה גם למועצה לצרכנות, בשיחת טלפון בין עו"ד יעל כהן מהמועצה, עם בכיר בישראכרט.

עמדתה של ישראכרט נדחתה בתוקף על-ידי המועצה לצרכנות בין היתר משום שזכות הצרכנים שלא לקבל טיפול מרופאים אחרים מאלו לגביהם סיכמו עם אריאל והן משום שנדרשה מהם תוספת תשלום בשיעור של 19% מהסכום שנותר לתשלום, וכן, משום שכדי לקבל את הטיפולים היה עליהם לשלם הן את יתרת התשלום המקורי והן את התוספת, ישירות לספקי השירותים החדשים.

המועצה הדגישה כי בתנאים הללו, סירוב ישראכרט לעצור תשלומים עתידיים מנע למעשה מהצרכנים לקבל את הטיפולים שנותרו להם ואף נוגדת את הוראות חוק כרטיסי חיוב.

המועצה לצרכנות מדגישה שלא ניתן להתעלם מהחשש כי ישראכרט פעלה במקרה הנדון בניגוד עניינים מובנה על-רקע היותה הבעלים של החברה לניכיון שוברי אשראי "צמרת מימונים", אותה הותירה קריסת רשת מרפאות אריאל עם חוב של 9.5 מיליון שקל. המועצה מבהירה עוד כי המידע על כך שישראכרט החלה לאפשר עצירת תשלומים לצרכנים שנותרו לזכותם טיפולים הגיעה אליה מדיווחי צרכנים. המידע שהתקבל מהצרכנים אושר על-ידי ישראכרט, בשיחה טלפונית שקיימה ביום ב' השבוע עו"ד יעל כהן מהמועצה לצרכנות, עם נציג בכיר של החברה.

המועצה לצרכנות מוסרת כי לאחרונה שינתה ישראכרט את עמדתה, כאשר במכתב שהתקבל במועצה ביום א' השבוע, טענה כי לא קיבלה החלטה שלא לעצור את חיובי הלקוחות שקבלו מאריאל תמורה חלקית, וכי לגבי לקוחות אלה נבדק כל מקרה לגופו. על כך משיבה המועצה לצרכנות, כי בכל מקרה על-פי החוק היה על ישראכרט להיענות בהקדם האפשרי לבקשות הלקוחות לעצירת תשלומים, דבר שלא היה מונע ממנה לחזור ולחייב לקוח אם היה מתברר לה כי הלקוח קיבל את התמורה.

עוד טוענת המועצה כי מדברת בעד עצמה העובדה שלא התקבלו במשרדה תלונות בעניין זה נגד חברות האשראי האחרות וכי היא מיצרה על התנהלותה של ישראכרט בפרשה.

המועצה לצרכנות מבהירה, כי בינתיים צרכנים אינם יכולים לממש את ההסדר לקבלת טיפולים מהספקים החדשים של אריאל, וזאת בהמשך להודעת המפרק הזמני של החברה, עו"ד ארז ללקין, כי "בשלב זה העסקה עדיין לא הושלמה שכן היא תלויה במספר תנאים מתלים שלא התקיימו וכן עדיין לא ידוע מספר הסניפים שיופעלו ומיקומם וכן לא ידועה זהות הרופאים המטפלים".

ישראכרט - מכחישה

מישראכרט נמסר בתגובה כי "תשלובת ישראכרט דוחה מכל וכל את טענת המועצה לצרכנות. מאז קריסת רשת מרפאות אריאל, פעלה ישראכרט כפי שנהוג במקרה של פשיטת רגל. ישראכרט פעלה ותמשיך לפעול בהתאם לחוק כרטיסי חיוב כשטובת הלקוחות לנגד עיניה. יתרה מזאת, ישראכרט מגדילה לעשות ומטפלת באופן פרטני בכל הלקוחות אשר נפגעו מהמקרה".