מכון התקנים הבריטי: 'לוריאל' עובדת עליכן!

'כלב השמירה' של ענף הפרסום בבריטניה מתח ביקורת חריפה על חברת 'לוריאל' (L'Oreal) העולמית על כך שהיא מוליכה שולל את הצרכנים בהבטחותיה לגבי קרמים נגד קמטים וצלולוטיס.

מכון התקנים של ענף הפרסום בבריטניה (ASA) קרא לאסור פרסומות המבטיחות הפחתת הקמטים וגיזרה מושלמת אלא אם החברה המפרסמת יכולה לגבות את הצהרותיה.

ה-ASA אמר כי שני המוצרים גורמים רק לשוני קוסמטי.

חברת לוריאל טוענת מצידה, כי הלקוחות דיווחו על רמות גבוהות של שביעות רצון מהמוצרים. "למרות שאיננו מסכימים עם פרטי התלונה, לוריאל תיענה לקביעה של המכון", כך בהצהרת לוריאל.

קלאודיה שיפר, הדוגמנית המופיעה בפרסומת לקרם נגד קמטים מעלה על פניה הבעות פנים שונות ונותנת את הרושם כי המוצר פועל על קמטי עור הפנים, נטען על-ידי ה-ASA.

בפרסום של לוריאל נטען כי 76% מקרב 50 נשים שהעריכו את השפעות הקרם לאחר שלושה שבועות דיווחו על הפחתה נראית לעין של קמטי ההבעה. עוד נטען, כי המוצר הוא "הקרם הראשון נגד קמטים עם 'Boswelox' - הפועל נגד התכווצויות זעירות של העור ויכול להפחית קמטים במהירות.

מחקרים מוגבלים

לאחר חקירה של הנושא, קבע ה-ASA כי ללוריאל לא היו מספיק ראיות שיוכיחו כי לקרם השפעה כלשהיא מעבר להשפעה הקוסמטית.

ה-ASA קבע: "מומחי המכון הגיעו למסקנה כי לא קיימות ראיות מספיקות שיאפשרו להביע טענות כאלו לגבי השפעת המוצר על פנים של אנשים. לכן, אנו שוקלים כי הפרסומת מוליכה שולל בנקודה זו".

ה-ASA אישר גם תלונות לגבי הפרסומת בטלוויזיה הטוענת כי הקרם נגד צלולוטיס של לוריאל - Perfect Slim (גיזרה מושלמת) - היה "המוצר הטוב ביותר נגד צלולוטיס במחקר עצמאי שהתבסס על מחקר של צרכן צרפתי בלבד..."

בפרסומת נטען גם כי הקרם "מפחית באופן ברור את הופעת הצלולוטיס (48 נשים בדקו; 71% הסכימו).

מומחה של ה-ASA גילה כי המחקר הצרכני של לוריאל הוגבל ולא הוערך באופן מדעי. המכון הסיק כי הצופים יאמינו שהמוצר מסוגל לסלק או להפחית צלולוטיס אך עובדה זו לא נתמכה בראיות כלשהן לדבריהם.

בפסיקתו, קבע ה-ASA כי: "בגלל שהראיות שהוצגו היו מתחת לסטנדרטים המצופים כשמדובר בטענות הקשורות לפעולה פיסיולוגית, אנו לא מאמינים כי הן מספיקות בכדי לתמוך בטענה כי המוצר יכול לעזור לסלק צלולוטיס".

עוד קבע כי ניסויים שבוצעו על-ידי לוריאל הראו כי השיפור הממוצע לא היה בולט למשתמש, וכי מחצית מאלו שהשתמשו במוצר לא דיווחו על השיפורים המובטחים.

עוד קבע ה-ASA כי אין לפרסם את המוצר Perfect Slim (הגיזרה המושלמת) שוב ללא "ראיות מספיקות" שיתמכו בטענות החברה.

לוריאל טענה כי שתי הפרסומות אושרו על-ידי ה-Broadcast Advertising Clearance Centre (רשות המאשרת את הפרסומות) על בסיס של "הוכחה טכנית של יתרונות המוצר". והוסיפה בהצהרה כי הן המוצר 'Wrinkle-De-Crease' והן Perfect Slim' הם מאד פופולריים בקרב הצרכנים, מה שניתן לראות לא רק מהמכירות הכלליות אלא גם מקניות חוזרות של המוצרים.

בנוסף, טוענים בחברה, מחקר שהוצג ל-ASA מראה שיעור גבוה של שביעות רצון משני המוצרים: 92% מ-Wrinkle De-Crease ו-84% מ-Perfect Slim

"למרות שאיננו מסכימים עם פרטי התלונה שהועלו, לוריאל תיענה לקביעה של ASA והדבר יתבטא בפרסומות בהתאם.

דוברת לוריאל ישראל לא הגיבה לדברים נכון לרגע זה.