"איסתא" תפצה זוג שלא קיבל מזגן במלון

בית המשפט לתביעות קטנות בירושלים קיבל (02.08.05) באופן חלקי את תביעתם של בני זוג כנגד חברת הנסיעות "איסתא ליינס", לפיצוי על מחדלים שנגרמו להם במהלך טיול שערכו בחו"ל.

בכתב התביעה נטען, בין היתר, כי כאשר הגיעו בני-הזוג לבית המלון בקוסטה-בראבה, ספרד, נתברר כי לא שוגרה אליו הזמנתם והם נאלצו להמתין כשעתיים וחצי עד שקיבלו את חדרם. עוד התברר, כי המלון נופל בהרבה מהמלון לו ציפו - הוא דורג שני כוכבים ולא שלושה כפי שהובטח, החדר לא היה ממוזג, שטחו היה קטן, לא הייתה במלון בריכה וגם חוף הים הסמוך למלון לא היה פרטי. בנוסף, שכן המלון מעל פאב שגרם לרעש, ובמשך ארבעה ימים לא פעלו בו המים החמים.

נוכח מחדלים אלה דרשו התובעים החזר של עלות הטיול בסכום של 5,000 שקלים, עלות הטלפונים מחו"ל - 500 שקלים, ופיצוי על עגמת נפש שנגרמה להם בסך של 3,000 שקלים.

לטענת חברת הנסיעות, התובעים רכשו חבילת טיול זולה, הכוללת גם את הטיסה וגם שהיה במלון על בסיס חצי פנסיון. המלון הוצג לתובעים כבעל דרגת שני כוכבים בלבד, ובשום מקרה לא נמסר כי יש בו בריכת שחיה או שצמוד אליו חוף פרטי. עם-זאת, הסכימה החברה כי בטופס ההזמנה נרשם כי החדר יהיה ממוזג.

שופט בית- המשפט, ארנון דראל, קבע, כי מבין שלל הטענות שהעלו התובעים כלפי הנופש לו זכו, יש ממש רק בטענה כי חדרם במלון לא היה ממוזג. עניין מיזוג האוויר הוא היחידי שצוין בטופס ההזמנה, ומכאן, שהימנעות הנתבעת מלספק לתובעים חדר ממוזג בבית המלון מהווה הפרה מפורשת של התחייבותה.

"אין צורך להכביר מלים על כך שהעדרו של מזגן בחדר בבית המלון במהלך חודש אוגוסט יכולה לגרום לאי נוחות רבה ולהעיב על טיב החופשה. התובעים תיארו את הסבל שעבר עליהם בשל החום, את הזיעה שנטפה מגופם במשך היום והלילה ואת ה'סיוט' שעבר עליהם".

עם-זאת, סירב בית המשפט לקבוע, כי התובעים זכאים להחזר מלוא הסכום שהוציאו עבור החופשה. משקלו היחסי של המיזוג בחדר המלון אינו פוגם במלוא ההנאה מהחופשה ואף לא בחלקה הגדול.
על דרך של אומדן העריך השופט דראל את שיעור אי ההנאה שנגרם לתובעים בשל היעדרו של המזגן בשליש מעלות חבילת התיור.

לאור-זאת, פסק בית המשפט על פיצוי בני-הזוג בשליש מעלות החבילה שרכשו - 320 דולר - ובמעוגל סכום של 1,500 שקלים.