צרכנים זכאים לביטול עסקת נסיעות ליעדים המסוכנים בטורקיה

חוות דעת משפטית של המועצה לצרכנות קובעת היום (ד', 10.8.05) כי צרכנים שמבקשים לבטל טיסות, טיולים וחבילות נופש ליעדים בטורקיה שהוכרזו על-ידי המטה ללוחמה בטרור כמסוכנים, זכאים לביטול העסקה.

מהמועצה נמסר כי הגיעו אליה תלונות צרכנים הקובלים כי המשווקים מהם רכשו את השירות מסרבים לבטלו ודורשים מהם את מלוא סכום העסקה. המועצה לצרכנות טוענת כי עמדת סוכני הנסיעות העומדים על זכותם לגבות 100% מעלות העסקה כדמי ביטול הינה אינטרסנטית, ואינה תואמת את פסיקת בית המשפט העליון בנושא.

היועץ המשפטי של המועצה לצרכנות, עו"ד זאב פרידמן, מבהיר כי חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), קובע כי בנסיבות המשנות את ההסכם באופן מהותי מזה שעליו התכוונו הצדדים ונוצרו נסיבות שלא היו קיימות ולא היו ידועות בעת כריתת ההסכם, וכן, לא ניתן היה לדעת עליהן מראש, זכאי צד להסכם לפטור מקיומו בשל "סיכול". מכך, משמדובר על התראה ביטחונית פתאומית, זמנית ונקודתית, הרי שבית המשפט עשוי לראות בה עילה לסיכול ההסכם.

עו"ד פרידמן מדגיש עוד, כי גם אם קיבל בית המשפט את טענת הסיכול, הרי שרשאי הוא, אם נראה לו צודק לעשות כן בנסיבות העניין, לחייב את הצרכן לשלם לעוסק על ההוצאות הסבירות שהוציא או התחייב באופן סביר לשם קיום ההסכם.

המועצה לצרכנות מדגישה כי במקרים של "עסקה מרחוק" בתחום התיירות - הזמנת השירות ללא נוכחות פיזית משותפת של הצדדים כמו באינטרנט, טלפון או פקס - רשאים הצרכנים לבטל את העסקה בכתב ללא צורך בעילה, בעלות של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. זאת בתנאים הבאים: העסקה נכרתה לפחות 7 ימי עבודה בטרם מועד היציאה המתוכנן והביטול יעשה לא יאוחר מ-14 ימי עסקים ממועד כריתת העסקה, ועד יומיים (שאינם ימי מנוחה) לפני היציאה.