עבר מועד פירעון חשבון הטלפון, ולא שמת לב? זה עלול לעלות לך ביוקר: ריבית פיגורים + הוצאות גבייה, ועדיין לא אמרנו מילה על עמלה להעתקת קו, עמלה לשינוי מספר טלפון ועוד הרבה.
לקוחות בזק והבעלים החדשים, חיים סבן, לתשומת ליבכם. לקוח שמפגר מעל ארבעה ימים בפירעון חשבון הטלפון שלו לחברת "בזק" נדרש לשלם ריבית פיגורים שנתית של 11.5% לפי כ- 0.96% לחודש, יצוין שמדובר בריבית גבוהה משמעותית מהריבית המקובלת לאשראי במערכת הבנקאית שנעה בין 7% עד 9% לשנה. נתונים אלה ונוספים נבדקו על-ידי מתי אלפר משלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל במסגרת קורס בצרכנות ושיווק.
מהבדיקה עולה שהוצאות הגבייה מחושבות על-פי ריבית החשב הכללי (החשכ"ל) שעומדת כיום על 11.5%. זאת ועוד, לקוח שאיחר לשלם נדרש גם לשלם עמלה מיוחדת בסך 10 שקלים -"הוצאות גבייה" בגין האחור בפירעון. עמלה זו מייקרת בשיעור חד את ההוצאה לפיגור בתשלום לצרכן שכן לעיתים היא גבוהה מסכום הריבית.
מבדיקה עולה שבזק משופעת בעמלות שונות ומשונות מבחינת צרכני החברה. עבור העתקת קו מדירה לדירה של בעל הקו, נדרש הצרכן לשלם 73.20 שקל. מדובר בהעתקת קו דיגיטלית באמצעות מחשב וללא צורך בביקור טכנאי. שינוי במספר הטלפון לבקשת הלקוח תעלה 54.52 שקל, בקשה לחסיון מספר הטלפון תעלה לצרכן 70.79 שקלים (בדרך כלל במטרה להימנע מהטרדות מיותרות), חסימה לתקשורת לחו"ל תעלה 58.03 שקל.
שלל העמלות הנוספות של בזק מתמקדות בחלקן בצרכנים שהתקשו בפירעון חשבונותיהם. חידוש הקשר לאחר ניתוק בשל אי פירעון חשבון - 31.12 שקל, ניתוק עם שמירת זכויות לקו ("ניתוק זמני") 70.78 שקל, חידוש הקשר לאחר ניתוק זמני 12.98 שקל, התקנה מחדש של קו במקום קו קודם לאחר הפסקת שירות 70.78 שקל. בהשכרת דירות נפוץ להעביר קו טלפון, והעברה עולה 53.12 שקל.
אנשי דרבי מציינים שמכלול העמלות של בזק אינו מוכר לחלק גדול מלקוחות החברה, ייתכן שבשל נימוקים שיווקיים. הריבית שהחברה גובה מהלקוחות המאחרים בתשלום לא מופיעה באתר האינטרנט של בזק.
בבזק הגיבו לפנייה לברור, מלי מאיר מנהלת פניות הציבור בחטיבת תל-אביב והשרון וטובה מתתיהו מאגף הכספים בחברה. לדבריהן: "הריבית החודשית עומדת על 0.958% לחודש או 11.5% לשנה. הריבית מחושבת החל מהיום הרביעי לפיגור בתשלום חשבון הטלפון של הצרכן. 11.5% היא ריבית החשב הכללי. בתום 90 יום לאיחור בתשלום, הריבית מצטרפת לקרן ומתחיל חישוב ריבית נוסף".
"בזק פועלת כחוק בהתאם לחוק הבזק. אין לחברה שיקול דעת בקביעת הריבית שכאמור נקבעת על-פי ריבית החשכ"ל והחוק. החברה אינה עורכת חישובי ריבית אלטרנטיביים כפי שנהוג בבנקים ואין לה עניין בכך", נאמר.
מתי אלפר מציין שהריבית האפקטיבית של המפגר בתשלומים 3 חודשים גבוהה מ-11.5% מה עוד שהטלפון מנותק כבר אחרי חודשיים של איחור בתשלום ולריבית מצטרפות כמובן העמלות השונות. בדרבי מציינים כי בשל המצב הכלכלי הקשה משפחות רבות מאחרות ומפגרות, לעיתים עד ניתוק הטלפון, בתשלום חשבונות הטלפון. בזק כידוע הופרטה לאחרונה והיא בבעלות קבוצת סבן - אייפקס.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה