הודעות ה-SMS הולכות וצוברות פופולריות גם במקום העבודה. מנהלים רבים רואים היום ב-SMS אמצעי תקשורת יעיל, אשר הטמעתו בחברה תתרום לניהול העסקי.
על-פי מחקר שערכה חברת הסקרים ומחקרי השוק הבריטית Avanquest UK, למעלה מ-50% ממנהלי מערכות המידע בחברות שוקלים לשלב פתרונות ניהול מבוססי SMS בארגון. Avanquest UK ערכה את הסקר בקרב 800 מנמ"רים ושותפים בחברות עורכי דין, אשר התבקשו לחוות דעתם לגבי שילוב פתרונות ניהול עסקי, המבוססים על הטמעת שרת SMS בחברה.
עוד קובע הסקר, שב-62% מן החברות, משתמשים העובדים ב-SMS כאמצעי תקשורת בינם לבין עצמם וב-31% מן החברות, נעשה שימוש ב-SMS על-מנת ליצור קשר גם עם הלקוחות. ברם, למרות הגידול המשמעותי בשימוש ב-SMS למטרות עסקיות, למעט מאוד חברות יש שליטה ובקרה בפועל על ההודעות עצמן, קריא בקרה על תכנים, שליטה בקצב שליחה וכמויות, ניהול המשתמשים המורשים וכדומה. רק 8% מן החברות שילבו במערכות המידע שלהן אפשרות למשלוח הודעות SMS באופן אוטומטי, חרף היתרון הברור של שימוש בהודעות SMS לניהול העבודה השוטפת.
מבין הארגונים שנשאלו, 76% ציינו כי להתאמת המערכת לפתרונות SMS יש חשיבות עליונה, וכ-81% ציינו, כי במערכות המידע שלהם בוצעו הטמעות ושדרוגים כדי לוודא את התאמת המערכת. נושא התאמת ה-SMS למערכות שליטה ארגוניות הוא, למעשה, נקודת התורפה העיקרית, שכן קשה מאוד לשלוט על התכנים המועברים.
"כמו כל הטמעת מערכת מידע, ושיפור טכנולוגיית התקשורת הארגונית, מדובר בתהליך הדרגתי. מכיוון שמדובר באמצעים בעלי יעילות וכדאיות מוכחת, אנו מניחים כי עד סוף 2006 מרבית החברות יטמיעו פתרונות SMS כחלק ממערך המידע והתקשורת הארגוני", אומר גל בירן, סמנכ"ל שיווק ומכירות בחברת Cellact מקבוצת אלרון, המתמחה בפיתוח פתרונות לתקשורת ארגונית ושיווקית ב- SMS. "ארגונים שכבר הטמיעו את הטכנולוגיה נהנים מיתרונות בניהול שוטף של עובדים ומשימות, ומתן שירות איכותי יותר ללקוחות.
מדובר בערך מוסף לארגון וללקוחותיו, תוך שמירה על בקרה ושליטה במידע הארגוני". לדברי בירן, הפלטפורמה של Cellact כוללת חיבור דו-כיווני מאובטח לכל המפעילים הסלולאריים בארץ, מערכת ניהול ובקרה וכן מגוון מוצרי מדף המותאמים לצרכים של המגזר העסקי, החל מפתרונות לתקשורת פנים-ארגונית, דרך מערכות המאפשרות התראה ב- SMS על אירועי מידע ומחשוב שונים וכלה בשיווק סלולרי אישי לכל לקוח.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה