חברת החשמל קיבלה 15,785 תלונות לקוחות בשנת 2001. מדובר על עליה של 15% מכמות התלונות בשנת 2000 שעמדה על 13,771. בבדיקת התלונות נמצאו כ-35% מהן מוצדקות. בכ-6% מהתלונות טרם הסתיים הטיפול.
הסיכום הוצג לדירקטוריון החברה. החברה מעודדת את לקוחותיה להתלונן, במטרה להפיק לקחים ולשפר את השירות.
99% מהתלונות הגיעו ישירות אל חברת החשמל. 181 תלונות הופנו דרך גורמים אחרים כגון הרשות לשירותים ציבוריים-חשמל, מבקר המדינה, משרדי הממשלה, אירגוני צרכנות ואחרים.
אמנת החברה עם הלקוחות מבטיחה טיפול בתלונות תוך 21 יום. בשנת 2001 עמד זמן הטיפול הממוצע על 13.5 ימים. זהו שיפור לעומת השנה הקודמת (15.2 ימי עבודה), או השנה שלפניה (20.1 ימי עבודה).
במשך השנה התקבלו בלשכת נציב תלונות הציבור של חברת החשמל 169 השגות של לקוחות על תוצאות הטיפול בתלונותיהם. 25 מהתלונות נמצאו מוצדקות.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה