הצרכנים מסתמכים על המלצות חברים

60% מהצרכנים אומרים שהם מעדיפים לקבל המלצה לגבי מוצר חדש מצרכנים אחרים, כי לדעתם הם האמינים ביותר. כך עולה (יום ג', 15.3.05) מסקר TNS טלסקר שנערך לרגל יום הצרכן הבינלאומי שמצוין היום.

הסקר נערך בשבוע השני של חודש מרס 2005, בקרב מדגם מייצג של 500 צרכנים דוברי עברית, מגיל 18 ומעלה. מנתוני הסקר עולה, כי 20% מהצרכנים מעדיפים לקבל המלצה ממומחים לשיווק ולקמעונאות ואילו רק 7% מהצרכנים אומרים שירכשו מוצר חדש בעקבות המלצה של עיתונאים.

עוד עולה מהסקר, כי 86% מהצרכנים בישראל חושבים כי על מדפי רשתות השיווק עולים מדי שנה מספר גדול דיו של מוצרי צריכה חדשים - המגוון לדעתם הוא רב כל כך, עד כי 57.8% מהם לא היו מעוניינים לראות על המדפים מוצרים חדשים נוספים.

אתי עמיעד, מנכ"ל 'מוצר השנה' בישראל, מסרה: "תוצאות המחקר מעידות על-כך כי הצרכן הישראלי מבולבל. על-פי נתוני אי סי נילסן ישראל, בשנת 2004 עלו על מדפי רשתות השיווק 5,369 מוצרי צריכה חדשים. מול מגוון עצום שכזה, הצרכן נמצא בדילמה ומתקשה לבחור מבין המוצרים החדשים, שאת רובם הוא אינו מכיר. במקרים רבים, 'דילמת המגוון' גורמת לכך שצרכנים אינם מנסים מוצרים חדשים, אלא נצמדים למוצרים ישנים ומוכרים".

ד"ר עופר צלרמאייר, מומחה לשיווק ולקבלת החלטות, המשמש גם כחבר בפאנל המומחים של 'מוצר השנה' מסר, כי במחקר שנערך בארה"ב נמצא, שכאשר מוצג בפני צרכנים מגוון רב מדי של חלופות, הם קונים פחות. כמו-כן, במחקר שערך ד"ר צלרמאייר בישראל עולה, כי עודף מגוון גרם לנשים לירידה בשביעות הרצון.

לדברי אתי עמיעד, "מהמחקרים המקצועיים שנערכו בתחום עולה, שהצרכן המתמודד מול 'דילמת המגוון' מחפש גורמים, שהוא רואה בהם גורמים אמינים ונטולי פניות, שיסייעו לו לבחור את המוצר המתאים ביותר עבורו מבין החלופות השונות".

פרסי 'מוצר השנה' יוענקו למוצרים שייבחרו על-ידי הצרכנים. המוצר שייבחר יוכל להשתמש בלוגו 'מוצר השנה - הבחירה של הצרכנים' במשך שנה על-גבי אריזות המוצר ובפעילויות שיווק ופרסום.

יותר מ-48% מהצרכנים בישראל אומרים, כי העובדה שיראו על המדף מוצר חדש, שעליו סמל המעיד עליו כי הוא נוסה והומלץ על-ידי צרכנים אחרים - תשפיע עליהם באופן חיובי. ההשפעה החיובית מתבטאת בנכונות להתנסות עיקר בהתנסות, כלומר רכישת המוצר החדש, שצרכנים אחרים ניסו והמליצו עליו.

14% מהצרכנים בישראל בטוחים שינסו מוצר שהומלץ על-ידי הצרכנים ו-45% חושבים שינסו מוצר שכזה.

לדברי אתי עמידר, "בסך הכל, 51% מהצרכנים טוענים, שיתנסו וירכשו מוצר צריכה חדשני שצרכנים כמותם המליצו עליו לאחר שניסו אותו והיו שבעי רצון ממנו".