לאחר שנתיים של פיתוח והרצה, נחשפת מערכת ממוחשבת לניהול תביעות, הפועלת באמצעות רשת האינטרנט. המערכת פותחה על-ידי חברת בנועם - המרכז הישראלי לבוררות ויישוב סכסוכים בע"מ, המתמחה בניהול תיקי בוררות וגישור בהיקף של אלפי תיקים מדי שנה בענפי הביטוח, הבנקאות, הצרכנות, הבניה וענפים אחרים.
בנועם, הינו למעשה הגוף הראשון בישראל שפיתח מערכת ממוחשבת אינטראקטיבית לניהול תביעות המבוססת על פלטפורמה אינטרנטית - כאשר ההליך כולו מרגע הגשת התביעה ועד למתן ההכרעה בה, לרבות ביצועה הכספי, מנוהל בצורה ממוחשבת לחלוטין. בכך הקדימה בנועם את מערכת בתי המשפט בשנים רבות.
פרויקט הדגל שמובילה בנועם הנו ניהול תביעות השיבוב בין חברות הביטוח בישראל בכל הנוגע לנזקי רכוש הנגרמים כתוצאה מתאונות דרכים. הפרויקט הוקם בשיתוף פעולה מלא עם איגוד חברות הביטוח בישראל ועם חברות הביטוח עצמן, ומתנהל בהצלחה מזה כשנתיים, בהיקף של אלפי תיקים מדי שנה.
הצורך בפרויקט התעורר בעקבות קריסת ההסדר שהיה קיים עד לפני מספר שנים בין חברות הביטוח (שכונה "מכה תחת מכה") במסגרתו לא ניהלו חברות הביטוח את הליכים שיפוטיים בגין הנזק שנגרם לרכבי המבוטחים בתאונת דרכים. בעקבות קריסת ההסדר הוגשו אלפי תביעות לבתי המשפט ונוצר עומס גדול. בתי המשפט התקשו להתמודד עם הכמויות העצומות של תביעות השיבוב שהופנו אליהם על-ידי חברות הביטוח. כתוצאה נגרם עינוי דין גדול למתדיינים בשל התמשכות ההליכים בבתי המשפט ועלותם הגבוהה.
מערכת ניהול התביעות שהקימה ומנהלת בנועם משלבת למעשה את היתרונות של מערכת ממוחשבת יעילה וחסכונית עם הנוחות והגמישות של הליך הבוררות. כל שלב ושלב בהליך הבוררות המתנהל במסגרת מערכת בנועם הנו ממוחשב ואינטראקטיבי לחלוטין, ללא שימוש בנייר וללא צורך בהתייצבות ב"בית המשפט" על-מנת להגיש כתבי טענות או בקשות שונות.
כתבי הטענות השונים הנם למעשה גיליונות אלקטרוניים ממוחשבים המוטמעים במערכת וכל חומר הראיות אף הוא נסרק או מועבר לתוך המערכת בצורה אלקטרונית, כך שבסופו של יום, התיק כולו זמין ונגיש לבורר הדן בתיק ב"לחיצת כפתור". ההתחברות למערכת עצמה אפשרית מכל מקום כמעט, היות והיא מבוססת על פלטפורמה ה"יושבת" על רשת האינטרנט ומבוצעת ברמת אבטחה קפדנית ביותר.
המערכת עצמה מנהלת את ההליך כולו, לרבות לוחות הזמנים לביצוע פעולות, טיפול בבקשות ביניים ובהחלטות הבוררים, מתן התראות שונות וכיו"ב. אפילו ביצוע פסקי הבוררות נעשה בצורה ממוחשבת ואוטומטית לחלוטין באמצעות מערכת סליקה ממוכנת, המבצעת חיוב או זיכוי של הצדדים המתדיינים בתיקים השונים בצורה מרוכזת, דהיינו - גבייה מיידית של הסכום שנפסק.
כל זאת מאפשר ניהול הליך בצורה מהירה ויעילה וכפועל יוצא - הוזלה משמעותית לעומת ניהול הליך מקביל בבית המשפט ומניעת עינוי דין.
מעבר לזאת, במערכת בנועם ישנו מנגנון ערעור ייחודי במסגרת של הליך בוררות לפיו כל צד מתדיין רשאי להגיש ערעור כנגד פסק הבוררות, הנבחן על-ידי מותב של שלושה בוררים היושב כערכאת ערעור (ובמקרים שונים על-ידי בורר דן יחיד) הרשאי לתקן את פסק הבוררות שניתן ואף לבטלו. זהו למעשה הניסיון המוצלח הראשון בארץ לקיים ערכאת ערעור בתוך מסגרת הסכמית של בוררות.
חברת בנועם הוקמה ביוזמתו של עו"ד יהודה טוניק, העומד בראש משרד טוניק ושות' ומי ששימש בעבר כיו"ר המועצה הארצית של לשכת עורכי הדין. עו"ד יהודה טוניק, אמר: "זוהי מהפכה של ממש בעולם המשפט, המערכת טומנת בחובה אפשריות לקיטון משמעותי במספר התביעות המוגשות לבתי המשפט והעברתן להתדיינות במסגרת פרטית, יעילה וזולה באופן ניכר. בכך יוקל העומס הרב המוטל כיום על מערכת בתי המשפט ובסופו של דבר ייהנה מכך הציבור כולו".
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה