שירות חדש בהסתדרות: תביעות קטנות בנושאי צרכנות

רשות ההסתדרות לצרכנות הכשירה בחודשים האחרונים 25 רכזי צרכנות אשר עברו השתלמות מיוחדת בנושא בית המשפט לתביעות קטנות. רכזי הצרכנות יהיו פרוסים בכל רחבי הארץ, והחל מהיום (א', 16.01.05) ניתן לקבל מהם סיוע מורחב בכל השאלות הצרכניות, ובהגשת תביעות בשעת הצורך.

מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, דוד יפרח, ציין עם השקת השירות החדש כי "במקרים רבים הלקוח הפשוט, איננו מכיר בכוחו, הוא חושש מלעמוד על זכויותיו ולהיגרר לפרוצדורה מסובכת ולכן הוא מוותר, גם כאשר באמת קיפחו אותו. תביעה קטנה היא פתרון פשוט אשר יכול לתת מענה לבעיות מסוג זה. מטרתנו הראשונית תהיה לנסות ולפנות לבעלי העסקים ולפתור את הסכסוכים בדרכי שלום. לשם כך רכזי הצרכנות יעברו גם הכשרה בנושא פישור וגישור. אך באין ברירה נפעל להגשת תביעות קטנות נגד מי שיפגע בצרכנים. בנוסף נפעל גם במישור התקשורתי לשבח שירות מצויין ולבקר שירות גרוע".

בית המשפט לתביעות קטנות מאפשר להגיש תביעות אזרחיות בסכומים שאינם עולים על 18,000 ש"ח. הפרוצדורה פשוטה וזולה ביותר, אין צורך בייצוג על-ידי עורך דין אלא כל אזרח יכול להציג טענותיו בשפתו ובדרכו. הדיונים בבית המשפט לתביעות קטנות הם קצרים ובדרך כלל אין צורך ביותר מדיון אחד לסיום התביעה. הנתבע, אף הוא אינו רשאי להיות מיוצג על-ידי עורך דין למעט מקרים חריגים. בית המשפט מנסה בדרך כלל להביא את הצדדים לפשרה.

יפרח מציין, כי במקרים רבים עצם הגשת התביעה, מעודדת את העסק הפוגע, לפתוח בהידברות ולנסות להתפשר מחוץ לכתלי בית המשפט. כך למשל, בשנה האחרונה טיפלה רשות ההסתדרות לצרכנות בלמעלה מ- 30 אלף מקרים של תביעות קטנות.