במהלך 2004 ניכרת מגמת גידול משמעותית במספר תלונות צרכנים ברשת האינטרנט. סה"כ נרשמו כ-4,056 תלונות במהלך 2004, זאת לעומת כ-2,470 תלונות אשתקד - גידול של למעלה מ-65%. סך הכל תגובות לתלונות אלה ב-2004 - 53,732.
כך עולה מסריקת הפורומים המובילים שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור "גוב קרטין עתונות ותקשורת".
את המקום הראשון בממוצע השנתי תפסו קטגוריות 'מוצר פגום' ו'שרות לקוי' עם תלונות בשיעור של כ-21%. במקום השני נמצא נושא אתרי מכירה ברשת עם ממוצע שנתי של כ-14%. ובמקום השלישי נמצא נושא 'הטעיית צרכנים' עם 10%.
בהמשך לשלישיה המובילה מככבות חברות הסלולר עם תלונות בשיעור שנתי ממוצע של כ-6% ולאחריהן חברות הכבלים עם 5% מהתלונות.
ב-2004 נרשמו שש קטגוריות מובילות של תלונות צרכנים: מוצר פגום (22%), שירות לקוי (21%), אתרי מכירה ברשת (14%), הטעיית צרכנים (10%), חברות סלולר (6%) חברות כבלים (5%).
עשר חברות המובילות בתלונות צרכנים הן: אולסייל, הוט, סלקום, אורנג', יס, נטאקשן, סקאל, פרסי ווואלה שופס.
בשנה האחרונה נצפו כמה תופעות חדשות בתחום הפעילות הצרכנית באינטרנט:
- גולשים מעלים בלוגים (יומנים אישיים) בנושאים צרכניים או משלבים תלונות צרכניות בבלוגים האישיים שלהם.
- גולשים רבים שואלים או מבקשים עצה בפורומים לצרכנות לפני רכישת מוצר או שירות, ונענים בשמחה הן מהמשתתפים האחרים והן ממנהלי הפורומים.
- גולשים שולחים אזהרות צרכניות לחבריהם בדוא"ל שרשרת ומבקשים מהם להפיץ את התלונה לגולשים רבים.
מנהל מחלקת האינטרנט בגוב קרטין, אבי קרטין אומר כי מסריקה שוטפת של פורומים ואתרים המפרסמים מידע צרכני (במשך יותר משלוש שנים) נראה כי מעטות החברות המסחריות והגופים הציבוריים המנטרים ועוקבים אחרי תלונות גולשים נגדם וכמובן שאינם עונים ופותרים את בעיות הגולשים.
בחודש דצמבר נרשמו 266 תלונות ויותר מ-5,500 תגובות לתלונות אלו, לעומת 326 תלונות בנובמבר ולמעלה מ-6,000 תגובות.
להלן התפלגות תלונות הצרכנים בנושאים השונים, פורומים: תפוז, נענע, ynet, b.s.h., דוח שירות וכלבוטק לחודש דצמבר: מוצר פגום- 22%. שירות לקוי- 20%. קניות באינטרנט- סה"כ: 16%, מתוכם: 3% נגד אולסייל, 2% תלונות כלליות, 2% נגד נטאקשן, 2% נגד סקאל, 2% נגד וואלה שופס, 2% נגד P1000, 2% נגד אתרים שונים שרשמו תלונה אחת, 1% נגד Last Price, 1% נגד Sale4u ו- 1% נגד נתי סקאל. חברות סלולר- סה"כ: 8%, מתוכם: 5% נגד סלקום, 2% נגד orange ו-1% נגד פלאפון. הפקעות מחירים- 7%. הטעיית צרכנים- 7%. חברות כבלים- סה"כ: 6% מתוכם: 5% נגד הוט ו-1% נגד YES. בנקים- 3%. קופות חולים- 2%. פרסומות- 2%. בזק- 2%. רכב ותחבורה- 1%. עיריות- 1%. חברות ביטוח- 1%. אינטרנט- 1%. כרטיסי אשראי- 1%.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה