במהלך חודש פברואר התפרסמו יותר מ-300 תלונות בפורומים שונים, ויותר מ-1000 תגובות על תלונות בנושא צרכנות. מחברת גוב קרטין עיתונות ותקשורת העוסקת במתן שרות יחסי ציבור באינטרנט, נמסר כי כ-13% מהתלונות שהתפרסמו במהלך חודש פברואר מתייחסות לשירותי חברות טלפון סלולרי.
במקום הראשון בהיקף תלונות הצרכנים נמצא נושא השירות הלקוי (26% מההודעות) ובמקום השני נושא המוצרים הפגומים (22% מהתלונות).
בין השירותים השונים שמעניקה חברת גוב קרטין עיתונות ותקשורת נמצאים שרותי ניטור ומעקב אחרי פעילויות ברשת הנוגעות ללקוחותיה. ניטור זה מאפשר איתור בעיות של צרכנים.
אבי קרטין, האחראי על תחום יחסי הציבור באינטרנט מטעם החברה מסר, כי למרות התלונות הרבות עדיין חסרה פעילות מצד החברות והארגונים נגדם מופיעות התלונות והטענות. מעטים מהגורמים המקצועיים העוסקים ביחסי ציבור בחברות מתייחסים לפניות הללו.
קרטין: "בכל המקרים של תלונות הצרכנים בפורומים כנגד חברות גדולות (בנקים, אשראי, סלולר, אינטרנט ועוד), לא נראה לי כי גורם רשמי ומוסמך מטעם החברה הגיב באופן ענייני לתלונות. דווקא עסקים קטנים מגיבים ועונים לתלונות נגדם".
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה