"חברות הכבלים ממשיכות לקפח"

בית הדין לחוזים אחידים הורה (ג', 21.12.04) לחברות הכבלים להגיב תוך 20 יום להודעת המועצה לצרכנות לבית הדין בדבר הנזק הרב שנגרם לציבור. העילה: הימנעות חברות הכבלים והמועצה לשידורי כבלים ולווין מלהשיב לפניית המועצה לצרכנות, הדורשת שילוב לקחים העולים מניתוח תלונות הציבור, בחוזים שבהן עושות חברות הכבלים שימוש.

המועצה טוענת, כי התעלמות החברות מדרישות המועצה פוגעת בנאותות הליך אישור החוזים בציבור, שכן מתלונות רבות למועצה ומבדיקתה את החוזים האחידים של החברות עולה כי יש בהם סעיפים מקפחים רבים. מחדלן של החברות ושל המועצה לשידורים שאמורה לפקח על פעולתן, טוענת המועצה לצרכנות, גורם לפגיעה ונזק רב לצרכנים.

בפנייתה לבית הדין מציינת המועצה לצרכנות כי במכתב מחודש ספטמבר השנה, דרשה מחברות הכבלים לבצע ניתוח של הבעייתיות בהתנהלותן מול הציבור כפי שעולה מתלונות שנתקבלו. במקביל פנתה המועצה ליו"ר המועצה לשידורים בכבלים ולווין בדרישה לפעולתו בעניין, ובדרישה כי יורה לחברות הכבלים לתקן חוזיהן על סמך הליקויים העולים מתלונות הציבור.

המועצה לצרכנות הדגישה, כי מתלונות הציבור עולים ליקויים שיטתיים רבים בהתנהלות חברות הכבלים, בין אם תוך הפרות חוזרות ונשנות של הוראות בחוזה (כשבחוזה אין סנקציות מעשיות ממשיות לגבי הפרות אלה) ובין אם בחסות ההסכם, וזאת על-ידי ניצול פרצות בו.

כך למשל, הלינו צרכנים כי לא קיבלו חוזה כתוב, לא קיבלו את תנאי ההתקשרות, נגבו מהם סכומים העולים על המחיר שהובטח במסגרת מבצע, לא עודכנו במגבלות מבצע, חויבו רטרואקטיבית על הזמנת סרטים - לעיתים בשיהוי של שנתיים, החברה נמנעה מלשלוח להם חשבונית למרות בקשות חוזרות ונשנות, לא נמסר להם בדבר קנס המוטל בגין ניתוק במהלך שנת מבצע, הערמת קשיים על המבקשים להינתק, חיוב כפול, אי הגעה של טכנאים, פערים מהותיים בין הנמסר במעמד השיווק לבין פרטי החוזה הכתובה והמחייב ועוד.

המועצה לצרכנות מסרה, כי מאז העמדת החברה מול מחדלה היא מתחמקת ככל יכולתה, וטוענת כי מדובר בטעות אנוש של איש שירות. היינו, טוענת להפרה נקודתית ובלתי משמעותית, כשרק במבט כולל ורטרוספקטיבי ולאור פניות ותלונות ניתן לעמוד על ליקויים שורשיים.

המועצה לצרכנות מדגישה, כי הימנעות מדרך פעולה זו משמעה פגיעה אנושה בציבור ובמיוחד לאור העובדה כי אישור חוזה אחיד על-ידי בית הדין מהווה שריון הקיפוח לתקופה של חמש שנים לכל הפחות.

לדברי המועצה לצרכנות, בחוזים האחידים של חברות הכבלים נמצאו למעלה מ-20 סעיפים מקפחים. כך לדוגמא, הסעיף הקובע כי החברה רשאית לגבות את דמי הפיקדון לשיעורים. למועצה הגיעו תלונות כי החברות משלבות בגביה לשיעורין גביית ריבית מהצרכנים ללא יידועם ואינן מאפשרות להם תשלום במזומן.

סעיף בעייתי נוסף, הוא זה הקובע כי הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי במידה וארעה תקלה שלא גרמה להפסקת השידור אלא רק פגעה באיכותו. וישנו גם הסעיף הקובע הגדרת תקלה ומוציא מגדרה תקלה שעיכוב בתיקונה נגרם בנסיבות שאינן בשליטת החברה.

סעיף בעייתי אחר קובע, כי אם לא הודיע הלקוח לחברה על השגה לגבי החשבון תוך 21 ימים, יהיה בכך אישור לנכונות החשבון, באופן המגביל את יכולתו של הלקוח להשיג על טעות בחשבון.

כך גם הסעיף המאפשר לחברה ניתוק שירות והפסקתו באופן זמני לביצוע פעולות תחזוקה ללא כל הודעה מוקדמת לצרכן וללא קביעת כל פיצוי. ועוד כהנה וכהנה סעיפים אשר לטענת המועצה לצרכנות מקפחים אותנו, ציבור הצרכנים, יום אחר יום, שעה אחר שעה.