מספר תלונות הצרכנים כנגד חברת בזק, בפורומים לצרכנות, הוכפל בחודש נובמבר לעומת חודש קודם. בנובמבר נרשמו 20 תלונות כנגד חברת בזק (6% מסך כל התלונות בנובמבר) לעומת 9 תלונות בחודש אוקטובר (3% מסך התלונות).
בחודש נובמבר 2004 נצפתה עליה בשיעור של כ-15% בסך פניות הגולשים לפורומים לצרכנות ברשת האינטרנט. זאת לאחר ירידה בשיעור של כ-10% שנרשמה בחודש אוקטובר וירידה נוספת בשיעור של 15% שנרשמה בחודש ספטמבר. בנובמבר נרשמו כ-666 פניות וכ-6,000 תגובות לפניות לעומת כ-540 פניות וכ-5,000 תגובות פניות בחודש אוקטובר.
בנובמבר נצפתה גם עלייה (בשיעור של כ-30%) במספר הגולשים המבקשים לקבל עצות בפורומים לצרכנות. מתוך 666 פניות בנובמבר כ-340 היו שאלות ובקשות למתן עצה צרכנית לעומת כ-260 פניות באוקטובר. כך עולה מסריקת הפורומים המובילים שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור "גוב קרטין עתונות ותקשורת".
ירידה נרשמה במספר תלונות הצרכנים כנגד אתרי מכירה ברשת והוא הסתכם בכ-14% מסך התלונות, לעומת כ-16% בספטמבר.
הקטגוריה 'שירות לקוי' רשמה ירידה בשיעור של כ-5% (סה"כ: 23%
מכלל התלונות). חברות הכבלים נותרו ללא שינוי עם 6% מסך התלונות- 5% מסך התלונות הופנו נגד חברת הכבלים HOT.
בחצי שנה האחרונה נצפית תופעה של גולשים המבקשים לקבל עצה מחבריהם לפורום בנושאים צרכניים ובעיקר בקבלת החלטות לפני קנייה. למעלה מ-50% מסך פניות הגולשים בפורומים לצרכנות בנובמבר היו לבקשת המלצות מהמשתתפים הפעילים וממנהלי הפורומים (לעומת כ-48% באוקטובר, ו-60% בספטמבר).
השאלות מהוות קשת רבגונית של בקשות מידע בנושאים צרכניים כגון: איזו חברה מספקת שירות טוב יותר, האם המחיר המוצע כדאי, האם החברים הפעילים בפורום ממליצים על מוצר כזה או אחר וכיו"ב. השפעתן של התגובות לשאלות אלה ניכרת, ובד"כ השואלים מתייחסים ברצינות לתשובות שקיבלו וגם חולקים מסקנות סופיות עם משתתפי הפורום.
להלן התפלגות פניות הצרכנים בנושאים השונים, פורומים: תפוז, נענע, ynet, b.s.h., דו"ח שירות, כלבוטק ו-nrg (מעריב) לחודש נובמבר: שירות לקוי- 22%. מוצר פגום- 17%. קניות ברשת- סה"כ: 15%, מתוכם: 5% נגד אולסייל, 3% נגד אתרים רבים שיוחסו אליהם תלונה אחת, 2% תלונות כלליות, 2% נגד נטאקשן, 1% נגד סקאל, 1% נגד וואלה שופס ו- 1% נגד נתי סקאל. הטעיית צרכנים- 12%. בזק- 6%. חברות הכבלים- סה"כ: 6%, מתוכם: 5% נגד הוט ו- 1% נגד YES. חברות הסלולר- סה"כ: 5%, מתוכם: 2% נגד סלקום, 2% נגד פלאפון ו- 1% תלונות כלליות. הפקעות מחירים- 4%. בנקים- 4%. פרסומות- 2%. אינטרנט- 2%. חברות ביטוח- 2%. חברות גז- 2%. קופות חולים- 1%.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה