גידול ניכר של מספר תלונות צרכנים כנגד חברות הטלוויזיה הרב-ערוצית

גידול של כ-300% במספר תלונות הצרכנים כנגד חברות הטלוויזיה הרב-ערוצית נרשם בחודש אוקטובר בפורומים לצרכנות. באוקטובר היו 20 תלונות כנגד חברות הטלוויזיה הרב-ערוצית - HOT ו-yes (7% מסך כל התלונות באוקטובר) לעומת 7 תלונות בחודש ספטמבר (5% מסך התלונות). רוב התלונות, כ-5% מסך התלונות הופנו כנגד חברת הוט.

בחודש אוקטובר 2004 נצפתה ירידה בשיעור של כ-10% בסך פניות הגולשים לפורומים לצרכנות ברשת האינטרנט. זאת לאחר ירידה בשיעור של כ-15% שנרשמה בחודש ספטמבר וירידה נוספת, בשיעור של כ-10%, שנרשמה באוגוסט. באוקטובר נרשמו כ-540 פניות וכ- 5,000 תגובות לפניות לעומת כ-600 פניות וכ-4,000 תגובות בספטמבר.

באוקטובר נצפתה גם ירידה במספר הגולשים המבקשים לקבל עצות בפורומים לצרכנות. מתוך 540 פניות באוקטובר כ-260 היו שאלות ובקשות למתן עצה צרכנית (48% מסה"כ הפניות) לעומת כ-350 פניות בספטמבר, 380 פניות באוגוסט ו-355 פניות ביולי.

מדובר בתופעה שהייתה במגמת עליה והחל מחודש ספטמבר היא במגמת ירידה. כך עולה מסריקת הפורומים המובילים שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור "גוב קרטין עתונות ותקשורת".

עלייה של 4% נרשמה במספר התלונות כנגד אתרי מכירה ברשת והוא הסתכם בכ-16% מסך התלונות, לעומת כ-12% בספטמבר.

הקטגוריה 'שירות לקוי' רשמה ירידה בשיעור של כ-4% (סה"כ: 28% מכלל התלונות). כנגד חברות הסלולר נרשמה עליה במספר התלונות והן הגיעו ל-5% מכלל התלונות (לעומת 4% בחודש שעבר).

בחצי שנה האחרונה נצפית תופעה של גולשים המבקשים לקבל עצה מחבריהם לפורום בנושאים צרכניים ובעיקר בקבלת החלטות לפני קנייה. כ-48% מסך פניות הגולשים בפורומים לצרכנות באוקטובר היו לבקשת המלצות מהמשתתפים הפעילים בכלל וממנהל/ת הפורום בפרט (לעומת כ-60% בחודש ספטמבר ו-55% באוגוסט).

השאלות, ככל הנראה, מהוות קשת רבגונית של בקשות מידע בנושאים צרכניים כגון: איזו חברה מספקת שירות טוב יותר, האם המחיר המוצע כדאי, האם החברים הפעילים בפורום ממליצים על מוצר כזה או אחר וכיו"ב. השפעתן של התגובות לשאלות אלה ניכרת, ובד"כ השואלים מתייחסים ברצינות לתשובות שקיבלו וגם חולקים מסקנות סופיות עם משתתפי הפורום.

להלן התפלגות פניות הצרכנים בנושאים השונים, פורומים: תפוז, נענע, ynet, b.s.h, דוח שירות, כלבוטק ו-nrg (מעריב) לחודש אוקטובר: שירות לקוי-28%. קניות ברשת-סה"כ: 16%, מתוכן: 4% תלונות כלליות, 4% נגד נטאקשן, 4% נגד אתרים רבים שיוחסו אליהם תלונה אחת בלבד, 1% נגד אולסייל, 1% נגד סקאל, 1% נגד וואלה שופס ו-1% נגד פרסי. מוצר פגום-13%. הטעיית צרכנים-11%. חברות הכבלים-סה"כ: 7%, מתוכן: 5% נגד הוט ו-2% נגד YES. חברות הסלולר-סה"כ: 5%, מתוכם: 3% נגד סלקום ו-2% נגד פלאפון. הפקעות מחירים-5%. בזק-3%. פרסומות-2%. רשתות שיווק- 2%. בנקים-2%. אינטרנט-1%. חברות גז-סה"כ-1% מתוכן: 0.5% נגד פז גז ו-0.5% נגד סופר גז. חברות ביטוח-1%. קופות חולים-1%.