"מהפכת הסינוף של דיסקונט" עתידה להתבצע בתוך שלוש שנים, ואחרי הוצאה 25 מיליון דולר. זו התכנית האסטרטגית החדשה של דיסקונט, במסגרת שיפור השירות וחזות הסניפים וכחלק מתהליך הבנקים להתעדכנות ושדרוג.
בדיסקונט מחלקים את המערכה על השדרוג לשלושה מרכיבים: חזיתות הסניפים, ניהול השירות על-פי סיטואציה וניהול המסחור. במהלך המחצית הראשונה של 2005 צפויים עשרות סניפי הבנק לקבל מתיחת פנים ויזואלית משמעותית, זאת בהוצאה של לא פחות מ-15 מיליון דולר.
בניהול השירות דיסקונט אמור לחלק את הסניפים לפי פעולות שעושה הלקוח: כך, כאשר לקוח ייכנס לסניף הוא יופנה למחלקה לפי הצרכים שלו. במבואה של הבנק יועמדו תוך שלוש שנים - בליווי הוצאה של 10 מיליון דולר - מכשירים אוטומטיים מהמתקדמים בעולם. במכשירים אלו יוכלו הלקוחות לבצע את מרבית הפעולות הבנקאיות הפשוטות: להפקיד צ'קים, למשוך או להפקיד מזומנים, לראות יתרות בחשבון, ואפילו לקחת הלוואות ולשלם חשבונות.
בדיסקונט מתכוונים גם להאריך את שעות הפעילות של הסניפים, כך שסניפים רבים יהיו פתוחים לפחות עד 20:00 בערב. כמו כן, מתכוון הבנק לעשות שימוש נרחב במוקד הטלפוני כדי להקל את העומס על הפקידים בסניפים.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה