בחודש ספטמבר 2004 נצפתה ירידה בשיעור של כ-15% במספר פניות הגולשים לפורומים לצרכנות ברשת האינטרנט. זאת לאחר ירידה נוספת, בשיעור של כ-10%, שנרשמה בחודש שעבר. בספטמבר נרשמו כ-600 פניות וכ-4,000 תגובות לפניות, לעומת כ-700 פניות
וכ-5,000 תגובות לפניות באוגוסט.
בחברת גוב קרטין עתונות ותקשורת מסבירים את הירידה בירידה בפעילות באינטרנט כתוצאה מחגיגת חגי ישראל ויציאה לחופשות בחודשים אלו.
בספטמבר נצפתה ירידה במספר הגולשים המבקשים לקבל עצות בפורומים לצרכנות. מתוך 600 פניות בספטמבר, כ-350 היו שאלות ובקשות למתן עצה צרכנית (כ-60% מסה"כ הפניות) לעומת כ-380 פניות באוגוסט, 355 פניות ביולי ו-250 פניות ביוני. מדובר בתופעה הנצפית במגמת עלייה בארבעת החודשים האחרונים שרשמה ירידה מינורית בחודש ספטמבר. כל זאת, כאמור מסריקת הפורומים המובילים שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור "גוב קרטין עתונות ותקשורת".
בספטמבר נרשמה ירידה, בשיעור של כ-4%, במספר התלונות כנגד חברות הכבלים והוא הסתכם בכ-3% מסך התלונות (לעומת כ-7% באוגוסט). רוב הקטגוריות נותרו ללא שינוי משמעותי לעומת חודש אוגוסט. הקטגוריה 'שירות לקוי' רשמה עליה בשיעור של כ-2% (סך הכל: 32% מכלל התלונות) ואילו חברות הסלולר רשמו אף הן ירידה בשיעור של כ-2% והסתכמו בכ-4% מכלל התלונות.
בחודשים האחרונים נצפתה תופעה ההולכת ומתגברת של גולשים המבקשים לקבל עצה מחבריהם לפורום בנושאים צרכניים ובעיקר בקבלת החלטות לפני קנייה. כ-60% (!) מסך פניות הגולשים בפורומים לצרכנות באוגוסט היו לבקשת המלצות מהמשתתפים הפעילים בכלל וממנהל/ת הפורום בפרט (לעומת 55% בחודש אוגוסט ו-45% ביולי).
השאלות, ככל הנראה, מהוות קשת רבגונית של בקשות מידע בנושאים צרכניים כגון: איזו חברה מספקת שירות טוב יותר, האם המחיר המוצע כדאי, האם החברים הפעילים בפורום ממליצים על מוצר כזה או אחר וכיו"ב. השפעתן של התגובות לשאלות אלה ניכרת, ובדרך כלל השואלים מתייחסים ברצינות לתשובות שקיבלו וגם חולקים מסקנות סופיות עם משתתפי הפורום.
להלן התפלגות פניות הצרכנים בנושאים השונים:
פורומים: תפוז, נענע, ynet, b.s.h., דוח שירות, כלבוטק ו-nrg (מעריב) לחודש ספטמבר: שירות לקוי- 32%. מוצר פגום- 14%. קניות ברשת- סה"כ: 12%, מתוכן: 3% נגד אולסייל, 2% נגד סקאל, 2% נגד p1000, 2% נגד נטאשקשן, 2% נגד נתי סקאל ו-1% נגד וואלה שופס. הטעיית צרכנים- 7%. חברות הסלולר- סה"כ: 4%, מתוכן: 2% נגד סלקום, 1% נגד מירס ו-1% נגד פלאפון. הפקעות מחירים- 4%. בזק- 4%. אינטרנט- סה"כ: 4%, מתוכן: 2% נגד בזק בינלאומי, 1% נגד נטוויז'ן ו- 1% נגד ברק. חברות הכבלים- סה"כ: 3%, מתוכן: 2% נגד הוט ו- 1% נגד YES. חברות גז- 3%. רשתות שיווק- 3%. עיריות- 2%. בנקים- 2%. חברות ביטוח- 2%. פרסומות- 2%. קופות חולים- 1%.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה