חברות ישראליות הפועלות בענף התיירות והנסיעות מרחיבות את השימוש במערכות לניתוב מחדש של תשלומים שנדחו, בניסיון למנוע מצב שבו הזמנת מלון, טיסה או ביטוח נסיעות מתבטלת בשל תקלה בתהליך הסליקה - אף שללקוח יש אמצעי תשלום תקין.
אחת החברות שעושות שימוש בטכנולוגיה היא רשת מלונות פתאל, שהחלה להפעיל במלונות בקפריסין מערכת של חברת BridgerPay ובהמשך הרחיבה את השימוש גם ליוון. במספר מלונות חובר ספק תשלומים נוסף, כך שכאשר עסקה אינה מושלמת באמצעות הספק הראשון ניתן לנסות להעבירה באמצעות ספק אחר.
מדובר בשלב זה בהפעלה בחלק ממלונות הרשת ולא בפריסה מלאה. לדברי שלומי ענבי, מנהל הכספים של פתאל באזור אגן הים התיכון: "הפעלנו את יכולת הניסיון החוזר במדגם ראשוני של מלונות בקפריסין וביוון, ואנחנו בהחלט רואים את יעילות המערכת ואת תרומתה לתהליך הסליקה. היכולת לנתב עסקות לספק תשלומים נוסף מסייעת לשפר את שיעורי השלמת העסקות".
במקום לעצור בדחיית העסקה
הבעיה שאותה מבקשת המערכת לפתור מוכרת במיוחד בעסקות מקוונות ובינלאומיות. עסקה עשויה להידחות לא רק בשל מחסור במסגרת אשראי או חשד להונאה, אלא גם בשל תקלה זמנית או בעיה אצל אחד הגופים המעורבים בתהליך התשלום. במערכת רגילה, דחייה כזאת עלולה לסיים את ניסיון הרכישה.
BridgerPay, שהוקמה בידי יזמים ישראלים ורשומה בקפריסין, פיתחה תשתית לניהול וניתוב תשלומים המחוברת, לדבריה, ליותר מ-1,000 ספקי תשלום. במקרה של דחייה המתאימה לניסיון נוסף, המערכת יכולה להפנות את העסקה לספק אחר מאחורי הקלעים, בלי לדרוש מהלקוח להתחיל מחדש את תהליך ההזמנה.
החברה טוענת כי במהלך 2025 הצליחה בדרך זו להשלים ברחבי העולם עסקות שנדחו בהיקף מצטבר של יותר מחצי מיליארד דולר. נתון זה מבוסס על נתוני החברה עצמה ואינו מלמד שכל העסקות היו אובדות בהכרח ללא המערכת.
ממלונות לביטוח נסיעות
השימוש אינו מוגבל לבתי מלון. PassportCard החלה את עבודתה עם המערכת בתמיכה בעסקות טלפוניות, ובהמשך הרחיבה אותה לפעילות המקוונת שלה באוסטרליה, לרבות תשלומים באמצעות ארנקים דיגיטליים.
גם חברת Move Travel Technology, המספקת תשתיות טכנולוגיות לענף התיירות, עושה שימוש במערכת. החברה מספקת בין היתר את התשתית של HolidayFinder ומשרתת לקוחות באירופה.
מנכ"ל ומייסד Move ארז בוסו אומר כי השימוש בבינה מלאכותית לצורך התאמת חופשה ללקוח אינו מספיק אם העסקה עצמה נכשלת בשלב התשלום: "בסופו של דבר העסקה צריכה גם להיסגר. BridgerPay מאפשרת לנו להשלים את השכבה הזו ולתת לכל לקוח, בכל שוק, חוויית תשלום חכמה ומקומית שמטרתה למקסם את הסיכוי שההזמנה אכן תושלם".
מייסד-שותף ומנכ"ל BridgerPay רן כהן אומר כי הכשל משמעותי במיוחד בענף התיירות, שבו החלטת הקנייה מתקבלת לעיתים לאחר חיפוש והשוואת מחירים ממושכים: "כשהעסקה נופלת בגלל תקלה טכנית, הלקוח מתוסכל והחברה מאבדת הכנסה משמעותית. המטרה שלנו פשוטה: שקיר התשלומים הזה ייעלם לחלוטין".
נציגי החברות צפויים להשתתף היום (9.9.26) בפסגת ROI בתל אביב, שבה יידונו השימוש בבינה מלאכותית ובתשתיות תשלום מתקדמות במסחר המקוון.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה