בקשה לייצוגית נגד אל על: ביטלה 1,500 טיסות והתנערה מפיצוי

חברת אל על מתמודדת עם דרישה לפיצוי ייצוגי בטענה להתנערותה המודעת מחובתה שבדין לספק שירותי סיוע. החברה סירבה לממן לינה, מזון ותקשורת לעשרות אלפי לקוחות שטיסותיהם בוטלו במבצע "שאגת הארי". הנוסעים מימנו מכיסם הוצאות מהותיות במהלך ההמתנה לטיסות החילוץ.

בקשה לאישור תביעה ייצוגית (ת"צ 33140-08-26) הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד על-ידי רעי פלד, תושב תל אביב. פלד רכש כרטיס טיסה למדריד וחזרה, אך טיסתו ארצה בוטלה בעקבות המבצע הצבאי. הנוסע שובץ לטיסת חילוץ שהמריאה בחלוף שישה ימים ונשא בעצמו בהוצאות השהות מבלי שאל על סיפקה שירותי סיוע.

סירוב להעניק פיצוי סטטוטורי

פנייתו של פלד לאל על בדרישה להחזר בגין הוצאות הלינה נענתה בשלילה. החברה טענה כי בקשות להחזר ייבחנו בהתאם למתווה עתידי שייקבע על-ידי המדינה לאחר תום המבצע. המבקש מציין כי אין כל ערובה לקביעת מתווה כזה וממילא הוא אינו פוטר את החברה מעמידה בהוראות הדין. חברת התעופה ביטלה 1,500 טיסות והבהירה כי אין בכוונתה לקיים את חובתה.

אל על פנתה למחוקק ולרגולטור בבקשה לקבל פטור מחובותיה לפי חוק שירותי תעופה. החוק מחייב את מפעיל הטיסה לספק שירותי סיוע בלא תשלום לנוסעים שטיסתם בוטלה, ללא קשר לסיבת הביטול. הרגולטור דחה את בקשת החברה, אך היא החליטה לעשות דין לעצמה וגלגלה את מלוא הנטל הכספי על הלקוחות. הצעד עומד בניגוד מפורש לדין ולעמדת הרגולטור כאחד.

התעלמות מהוראות הדין

הבקשה הוגשה באמצעות עורכי הדין אהרון טופר וגל רוזנפלד. באי-כוח המבקש מדגישים כי כוח עליון עשוי לפטור חברה מפיצוי סטטוטורי, אך בשום אופן לא משירותי הסיוע במלואם. אל על מסרבת לפצות את נוסעיה בגין הסיוע להם נזקקו ובגין נזקים לא ממוניים של פגיעה באוטונומיה ועוגמת נפש. התנהלות זו מפרה באופן מוחלט את הוראות הדין.

פרטי ההליך המשפטי

ערכאה: בית המשפט המחוזי מרכז-לוד
סוג הליך: בקשה לאישור תביעה ייצוגית
מספר הליך: ת"צ 33140-08-26
מבקש: רעי פלד
באי-כוח המבקש: עו"ד אהרון טופר, עו"ד גל רוזנפלד