הקונים עוברים לבינה מלאכותית: 41% מהאמריקנים כבר נעזרו ב-AI בדרך לרכישה

הקרב הגדול הבא במסחר המקוון כבר מתחיל להתנהל מחוץ לגוגל ולאמזון: יותר צרכנים מבקשים מ-ChatGPT, Gemini וכלי בינה מלאכותית אחרים לבחור עבורם מוצרים - והקמעונאיות הגדולות מנסות לוודא שהצ'אטבוט ימליץ דווקא עליהן.

לפי נתוני Adobe Analytics שצוטטו ברויטרס, 41% מהצרכנים בארצות הברית השתמשו ביוני בבינה מלאכותית גנרטיבית לצורכי קניות אונליין. חשוב לא פחות מבחינת הקמעונאים: תנועה שהופנתה לאתרי מסחר מכלי AI ייצרה הכנסה גבוהה ב-41% לכל ביקור בהשוואה לתנועה שהגיעה מערוצים מסורתיים.

על-פי ההערכות, צרכנים אמריקנים יוציאו השנה כ-8 מיליארד דולר לאחר שסוכני AI הפנו אותם לאתרי מסחר. מדובר עדיין בתחזית ולא בנתון מכירות בפועל, אולם בענף כבר נערכים לשינוי.

Walmart, Ulta Beauty ו-Wayfair הן בין החברות שמנסות להתאים את האופן שבו המוצרים שלהן מוצגים ומתוארים כך שיופיעו בצורה בולטת יותר בתשובות שמייצרים מודלי AI. התהליך מזכיר במידה מסוימת את מהפכת ה-SEO של עידן מנועי החיפוש - אלא שכעת אין עוד רשימה של עשרה קישורים: הצרכן עשוי לקבל מהבוט המלצה מצומצמת מאוד, ולעיתים מוצר אחד או שניים בלבד.

ב-Ulta Beauty אומרים כי לקוחות שמגיעים באמצעות Gemini ו-ChatGPT מראים שיעורי המרה וכוונת רכישה גבוהים משמעותית. עם זאת, הקמעונאיות אינן ממהרות למסור ל-AI את העסקה עצמה. הן רוצות שהלקוח יחזור לאתר שלהן, שם הן יכולות לשמר נתונים על סל הקניות, הרגלי הגלישה, היסטוריית הרכישות ומועדוני הלקוחות.

לכן הקרב שמסתמן אינו רק על מי ימכור את המוצר, אלא גם על מי יחזיק ביחסים עם הצרכן. מנועי החיפוש שינו לפני שני עשורים את הדרך שבה עסקים מגיעים ללקוחות. הנתונים החדשים מעלים אפשרות שהבינה המלאכותית מתחילה כעת לעשות למנועי החיפוש את מה שהם עצמם עשו בעבר למדריכי הקניות המסורתיים.