משרד עו"ד חיים אליה תובע לקוח לשעבר בגין דירוג נמוך בגוגל

משרד עורכי הדין חיים אליה ושות' מהרצליה, בהובלת עו"ד חיים אליה, הגיש תביעת לשון הרע על סך 75,000 שקלים נגד לקוחו לשעבר, אוריה פופקין תושב העיר, לבית משפט השלום בהרצליה (ת"א 75000-06-26) בגין פגיעה מכוונת במוניטין של המשרד. התביעה הוגשה על-רקע מחלוקת כספית שנתגלעה בין הצדדים בעניין תשלום יתרת שכר טירחה עבור טיפול משפטי מוצלח בביטול דוח תנועה.

בתביעה נאמר כי הנתבע פנה למשרד לצורך ייצוגו אל מול הדוח, והמשרד ביצע את עבודתו במלואה, במסירות ובמקצועיות עילאית, אשר הובילה לביטול הדוח ולחיסכון של נקודות רבות בכרטיס הנהיגה שלו. בהתאם להסכם שכר הטרחה שנחתם בין הצדדים, נדרש הנתבע לשלם את יתרת החוב לאחר סיום העבודה, ואולם הוא בחר להתעלם מפניות המשרד והתחמק באופן עקבי מתשלום יתרת חובו.

שינוי הדירוג ככלי ניגוח וסחיטה בעקבות דרישת החוב

לדברי המשרד, קודם למחלוקת בעניין התשלום העניק הנתבע למשרד באתר GOOGLE BUSINESS PROFILE דירוג חיובי ומקסימלי של 5 כוכבים מתוך 5. אולם לאחר שהתפתחה המחלוקת הכספית, ערך הנתבע באופן מגמתי את הביקורת ושינה אותה לדירוג המינימלי של 1 כוכב מתוך 5, ללא כל מלל מסביר, כאשר בדף מופיע לצד שמו הסימון המפורש "נערכה לפני שבוע".

בתביעה נטען כי השינוי הקיצוני בדירוג, מדירוג מקסימלי המשקף שביעות רצון מלאה לדירוג הנחזה כפסילה גורפת ומבטא ביקורת שלילית כוזבת וזדונית, נעשה בקורלציה ישירה לתהליך הגבייה וכלי ניגוח פסול. המשרד מדגיש כי הדבר נעשה מתוך מניע פסול של נקמנות אישית וסחיטה בעקבות דרישת חובו, ולא מטעמי הערכה כנה של השירות המשפטי שקיבל.

הודאה מפורשת בשיחה מוקלטת והחשש מאחריות משפטית

התובע מבהיר כי השינוי הקיצוני אינו ניתן להסבר באמצעות שינוי לגיטימי בחוויית הלקוח, מאחר שהשירות המשפטי הסתיים בהצלחה מלאה והשינוי בוצע רק לאחר הצגת דרישת התשלום. עוד נטען כי הנתבע בחר לפעול בלי מלל מסביר כשיטה ידועה להימנעות מאחריות משפטית. לטענת המשרד, בשיחת טלפון מוקלטת שנערכה עמו בהסכמתו, הודה הנתבע במפורש כי הביקורת אינה משקפת את איכות השירות שקיבל.

לפי כתב התביעה, הנתבע ציין בשיחה כי אין לו מושג אם המשרד עובד טוב או לא, וכי הדירוג השלילי ניתן אך ורק בשל "לחץ מתהליך הגבייה" ולא בשל איכות השירות. הנתבע אף הוסיף כי הוא מפחד מתביעת דיבה, ולכן בחר במכוון שלא לכתוב מלל אלא רק להעניק דירוג נמוך, דברים המלמדים לדברי המשרד על היעדר תום לב מוחלט ועל כוונה לפגוע במשרד.

נזקים כלכליים מתמשכים ובקשה לצו עשה דחוף

התובע טוען כי הביקורת השלילית גרמה ועלולה להמשיך ולגרום לו נזק ממוני וכלכלי משמעותי, הכולל פגיעה קשה במוניטין המקצועי, אובדן לקוחות פוטנציאליים והשפעה שלילית על הדירוג הכללי של המשרד בגוגל. בד-בבד עם הגשת התביעה, מתבקש בית המשפט להורות לנתבע להסיר לאלתר ובתוך 48 שעות את הביקורת השלילית מדף העסק, וכן לאסור עליו לפרסם כל תוכן פוגעני בעתיד.

המשרד מדגיש כי צו המניעה והסרת הפרסום נדרשים בדחיפות, מאחר שפרסום הדירוג הפוגעני עומד וקיים ברשת האינטרנט וממשיך להסב למשרד נזק תדמיתי וכלכלי כבד מדי יום ביומו. מן התיק עולה כי טרם הוגש כתב הגנה מטעם הנתבע.

פרטי ההליך המשפטי

ערכאה: בית משפט השלום בהרצליה
תובע: משרד עורכי הדין חיים אליה ושות'
נתבע: אוריה פופקין
בא-כוח התובע: עו"ד חיים אליה
סעד מבוקש: פיצוי כספי בסך 75,000 שקלים, צו עשה להסרת הביקורת בתוך 48 שעות וצו מניעה קבוע מפרסומים פוגעניים