הזרוע הקווית של סלקום לא ניתקה מנויים בזמן - ותשלם כרבע מ"ש קנס

משרד התקשורת הטיל עיצום כספי בסך 252,810 שקל על חברת סלקום תקשורת קווית ש.מ, הזרוע הקווית של קבוצת סלקום המספקת שיחות לחו"ל דרך 013, בשל הפרת הוראות הנוגעות לסיום התקשרות לבקשת מנוי. ההחלטה התקבלה בידי איה ינאי בן-פורת, סמנכ"ל בכירה ומנהלת מינהל פיקוח ואכיפה במשרד התקשורת, ביום 17.6.26, ופורסמה היום (25.6.26).

העיצום הוטל בגין הפרת סעיפים 78.2א ו-77.4 ברישיון החברה למתן שירותי בזק. הסכום שהוטל בפועל נמוך מן הסכום המרבי שהיה ניתן להטיל על החברה, שעמד על 702,239 שקל.

הבקשה נותקה - אבל לא בזמן

במסגרת הליך פיקוח רוחבי שערך משרד התקשורת בנושא סיום התקשרות לבקשת מנוי, נמצא כי במהלך שנת 2025 הוגשו לפניות הציבור של המשרד פניות מוצדקות נגד סלקום קווית. לפי הפניות, החברה לא סיימה את ההתקשרות עם מנויים בתוך המועד שנקבע ברישיונה.

ברישיון נקבע כי על החברה לסיים את ההתקשרות לא יאוחר מיום העבודה שלאחר היום שבו הוגשה בקשת המנוי להתנתק. לפי משרד התקשורת, במקרה של סלקום קווית נמצא מספר הפניות המוצדקות הגבוה ביותר ביחס למספר המנויים, מבין כל החברות שנבדקו.

כך נקבע גובה העיצום

במשרד התקשורת ציינו כי בקביעת סכום העיצום נשקלו נסיבות ההפרה והשיקולים הקבועים בחוק התקשורת ובמסמך השיקולים לקביעת סכום עיצום כספי. בין היתר נבחנו שיעור המנויים שנפגעו, משך ההפרה, הנזק שנגרם, התועלת שצמחה לחברה מההפרה, הפעולות שנקטה החברה לאחר גילוי ההפרה ונסיבות נוספות.

המשמעות הצרכנית של ההחלטה ברורה: בקשת ניתוק אינה טובה על הנייר בלבד. חברת תקשורת חייבת לבצע אותה במהירות שנקבעה ברישיון, כדי למנוע המשך חיובים, טרחה מיותרת ופגיעה ביכולת של הלקוח לעבור לספק אחר.