בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד אל על בגין טיסות חילוץ

הוגשה בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד חברת אל על, בטענה כי החברה מפרה באופן חד-צדדי ושרירותי את התחייבויותיה החוזיות והצרכניות כלפי חברי מועדון הנוסע המתמיד. החברה מואשמת בשלילת זכותם של חברי המועדון לצבור "נקודות" ו"יהלומים" בגין טיסות שבוצעו על ידם בתשלום מלא, תחת ההגדרה העמומה של טיסות אלו כ"טיסות חילוץ".

במסגרת ההליך (ת"צ 17222-06-26) שהוגש לבית המשפט המחוזי בחיפה, מצוין כי לקוחות המועדון מנצלים את הנקודות לצורך מימוש כספי בהזמנת כרטיסים, קבלת כרטיסי בונוס או מוצרי CASH&POINTS. צבירת יהלומים מאפשרת לשדרג את מעמד החברים, ומשום כך יש להם ערך כספי ברור אשר נשלל מהם בדיעבד וללא כל הודעה מוקדמת.

טענות התובע והפרת החוזה האחיד

התובע, עו"ד תומר ברם, רכש מאל על כרטיסי טיסה ומציין כי תקנון מועדון הנוסע המתמיד מהווה חוזה אחיד שנוסח בלעדית על-ידי החברה. לדבריו, בתקנון אין כל זכר להחרגת "טיסת חילוץ" מצבירת נקודות ויהלומים, ולכן אל על בחרה לעשות דין לעצמה ולשלול מחברי המועדון את פירות השווי הכלכלי להם הם זכאים כדין.

עו"ד ברם מדגיש כי אין עניינה של בקשת האישור בתמחור הגבוה של טיסות החילוץ שעורר ביקורת ציבורית רבה. הטענה המרכזית היא שאל על הוסיפה חטא על פשע, ובנוסף לגביית מחיר גבוה במיוחד, שללה את הזכות לצבור נקודות ויהלומים בגין הטיסות רק מאחר שהחליטה לסווגן באופן חד-צדדי כ"טיסות חילוץ", מבלי לגלות זאת מראש או בדיעבד.

השתק חוזי ותנאי מקפח בחוזה אחיד

התובע, המיוצג על-ידי עו"ד איל גולדנברג, טוען כי ככל שאל על בחרה שלא לכלול במפורש את המונח "טיסת חילוץ" ברשימת ההחרגות שבתקנון המהווה "רשימה סגורה", היא מנועה ומושתקת מלהרחיב את הוראות ההחרגה בדיעבד על גבם של החברים. הדבר נעשה באופן שרירותי ותוך פגיעה מובהקת בזכויות הצרכנים חברי המועדון.

לחלופין, ככל שאל על תבקש להסתמך על תנאי המעניק לה שיקול דעת בלעדי לשנות את תנאי המועדון, הרי שהפעלה חד-צדדית של שיקול דעת זה לשלילת זכויות צבורות בדיעבד ללא הודעה מראש, מהווה תנאי מקפח בחוזה אחיד כאמור בחוק החוזים האחידים. אשר על כן, מתבקש בית המשפט לחייב את החברה בהשבה מלאה ולחדול מהפרקטיקה הפסולה. טרם התקבלה תגובתה של אל על.

פרטי ההליך המשפטי

ערכאה: בית המשפט המחוזי בחיפה
תיק: ת"צ 17222-06-26
מבקש: תומר ברם
משיבה: אל-על נתיבי אויר לישראל בע"מ
בא-כוח המבקש: עו"ד איל גולדנברג