בכנסת מזהירים: משפחות משלמות אלפי שקלים על שירות קבורה שניתן חינם

• מספר המוקד הממשלתי - כוכבית 0120
• עלות השירות הרשמי - ללא תשלום
• פניות למוקד בשנת 2025 - 12,206

משפחות רבות בישראל משלמות אלפי שקלים עבור פינוי נפטרים, אף שהשירות ניתן ללא תשלום מטעם המדינה. כך עלה בדיון מעקב שקיימה (3.6.26) הוועדה המיוחדת לפניות הציבור של הכנסת, שעסק בפעילות מוקד פינוי הנפטרים הממשלתי 0120* של המשרד לשירותי דת.

במהלך הדיון הוצגו נתונים שלפיהם בשנת 2025 התקבלו במוקד 12,206 פניות. למרות זאת, רבים מהציבור עדיין אינם מודעים לקיומו של השירות ופונים בעת מצוקה לחברות פרטיות, למוקדי תיווך ולאתרים מסחריים, המציעים שירותי פינוי בתשלום.

יו"ר הוועדה, ח"כ אושר שקלים, התריע כי מדובר בתופעה הפוגעת במשפחות דווקא ברגעים הקשים ביותר. לדבריו: "אנשים רבים בישראל לא מכירים את המוקד לפינוי נפטרים במספר כוכבית 0120, ובעקבות כך הם מחפשים בגוגל חברות פרטיות ומשלמים כספים רבים בזמן שהשירות יכול להינתן חינם מטעם המדינה".

טענות להטעיה ולעושק

בדיון נטען כי בשנים האחרונות התרבו גורמים פרטיים היוצרים מצג שעלול להטעות משפחות לחשוב כי הם פועלים מטעם המדינה או חברות קדישא. כתוצאה מכך משלמות משפחות סכומים משמעותיים עבור שירות שהן זכאיות לקבל ללא עלות.

ח"כ אורי מקלב אמר: "במקרה של פטירה חס וחלילה המשפחה נמצאת במצוקה קשה מאוד. ישנם חברות פרטיות שמקיימות עושק והונאה כלפי משפחות שיקיריהם נפטרו דווקא בשעתם הקשה ביותר וצריך להיאבק בתופעה הזאת".

יהודה אבידן, מנכ"ל המשרד לשירותי דת, הדגיש כי מטרת המוקד היא למנוע גבייה מיותרת מהציבור. לדבריו: "צריך להפעיל עיצומים כבדים כנגד חברות שעושקות משפחות וגובות מחיר גבוה על פינוי נפטרים".

גם גל שם טוב, סמנכ"ל פורום חברות קדישא, התריע מפני תופעת המתחזים: "יש היום מאכערים שמתחזים לחברה קדישא והציבור נופל קורבן בשעתו הקשה ביותר. הדבר מוביל אפילו לכדי עבירה פלילית".

קריאה לקמפיין הסברה רחב

נציג המשרד לשירותי דת, יצחק ישי, ציין כי המשרד כבר ביצע בעבר קמפיין להעלאת המודעות לשירות ומתכוון לחדש אותו. לדבריו, יש צורך בשיתוף פעולה של גופים נוספים בשל מגבלות התקציב.

במשרד הבריאות ציינו כי קיימת הנחיה המחייבת העברת מידע למשפחות נפטרים, ואילו במוסד לביטוח לאומי הדגישו כי המידע על זכויות בתחום מפורסם באתר המוסד בחמש שפות שונות.

מנגד, נציגי חברות פרטיות טענו כי הן מעניקות שירותים נוספים שאינם נכללים במסגרת השירות הציבורי. רועי מועלם ממוקד 24 אמר כי החברה מציעה למשפחות "אלטרנטיבות לקבורה" וחבילת שירות רחבה יותר. מנכ"ל איחוד האמבולנסים בישראל, אפי פלדמן, אף קרא לבחון החזר הוצאות למי שבחרו להשתמש בשירות פרטי.

בסיכום הדיון קרא היו"ר שקלים להרחבת ההסברה הציבורית, לחיוב בתי החולים לפרסם את מספר המוקד במרחב הציבורי, לתרגום המידע לשפות נוספות ולשיפור זמני התגובה של מערך פינוי הנפטרים.

לדבריו: "השירות של הובלת נפטרים צריך להיעשות חינם ואזרחים לא צריכים לשלם על זה לחברות פרטיות. חייבים להקים קמפיין מותאם לציבור יחד עם כל הגורמים הרלוונטיים כדי להנגיש את המידע שמיועד לשעה הקשה ביותר של כל משפחה".