בקשה לייצוגית נגד מזרחי-טפחות בגין כשלים במסחר דיגיטלי

עו"ד דרור משה שרמן מרמת גן הגיש לבית המשפט המחוזי בתל אביב בקשה לאישור תביעה ייצוגית (ת"צ 43968-05-26) נגד בנק מזרחי-טפחות. הבקשה, שהוגשה באמצעות עו"ד איתן גרובר, הוגשה לערכאה זו וממתינה למינוי השופט שיידון בתיק. התביעה שהוגשה מפרטת שורה של כשלים מערכתיים, מהותיים ומתמשכים בפלטפורמות הדיגיטליות המקוונות למסחר בניירות ערך של הבנק, השוללים מלקוחותיו את היכולת לקבל מידע אמין, להבין את מצב חשבונם ולבצע פעולות מסחר באופן תקין.

בבקשה נאמר כי לקוחות הבנק נדרשים לקבל החלטות כלכליות בזמן אמת, ואולם המידע שמספק להם הבנק אינו עקבי, אינו אמין, ולעיתים אף אינו תואם את פעולות המערכת בפועל. לטענת עו"ד שרמן, הבנק מציג ללקוחותיו נתונים ככאלה המשקפים "זמן אמת", בעוד שבפועל מדובר בנתונים מושהים בשיהוי מובנה של כ-15 דקות, ובכך נוצר פער מהותי בין המצג לבין המציאות העלול להוביל לקבלת החלטות השקעה שגויות על בסיס מידע שאינו עדכני. טרם התקבלה תגובת בנק מזרחי-טפחות לטענות הקשות.

נתונים סותרים בין הממשקים ושיבוש קבצי הגלם

עוד נאמר בבקשה כי במערכות הבנק קיימים נתונים סותרים בנקודת זמן זהה - בין אתר האינטרנט לאפליקציה, בין שפת התצוגה בעברית לזו שבאנגלית, ובין מצבי תצוגת הנתונים ("עדכני" לעומת "סוף היום" באתר בעברית, או בצורה מקוונת (ONLINE) לעומת END-OF-DAY באתר באנגלית). במצב זה נוצר חוסר ודאות מובנה באשר לנכונות הנתונים, שכן לא ניתן לקבוע איזה ממשק, שפה או מצב תצוגה משקף את המידע המדויק, ועל אילו מהם ניתן להסתמך, אם בכלל.

עוד נטען בבקשה כי גם כאשר מבקש הלקוח לבחון בדיעבד את פעילותו, מתברר כי הבנק אינו מספק נתונים מלאים ומהימנים. קבצי הייצוא של נתוני הגלם שמספק הבנק חסרים, חלקיים, משובשים, ולעיתים בלתי ניתנים לפיענוח. זאת באופן השולל מהלקוח את האפשרות לבדוק ולבצע בקרה בסיסית על פעולותיו, לשחזר את הנתונים, להבין אותם, להסתמך עליהם לשם דיווח לרשויות, ולנהל את השקעותיו בצורה תקינה.

חסימת מסחר וביצוע עסקות רכישה ללא הרשאה

לטענת עו"ד שרמן, מערכות הבנק חוסמות פעולות מסחר תקינות על בסיס נתונים שגויים, באופן המונע מהלקוח לנציג הזדמנויות מסחריות ופוגע ביכולתו לנהל את השקעותיו. החמור מהכול, נטען בבקשה, הבנק ביצע עסקות רכישת מניות בהיקף כספי משמעותי בחשבון הלקוח שלא ביוזמתו וידיעתו, ומבלי שניתנה ממנו כל הוראה או הרשאה לכך. כל אחד מהכשלים הללו שאינם עומדים בסטנדרטים הנדרשים מתאגד בנקאי, בנפרד וקל וחומר בהצטברותם יחידיו, יוצרים מצב שבו הלקוחות פועלים בסביבה שאינה אמינה.

לסיקור הנושא מובהר כי הנתונים המוצגים ללקוחות אינם משקפים באופן מדויק את מצב השוק או את מצב חשבונם, ולעיתים פעולות שהם מבקשים לבצע נחסמות שלא כדין ולעיתים מבוצעות עסקות ללא הסכמתם. כך נגרמת פגיעה ממשית ביכולתם של הלקוחות להסתמך על מערכות הבנק לקבל החלטות מושכלות ולשלוט בחשבון ניירות הערך שלהם, ותחת זאת מעמיד אותם הבנק בפני סיכונים תפעוליים שלא בחרו ליטול על עצמם ושאינם בשליטתם. אשר על כן מבוקש לחייב את הבנק בהצגת אמת נתונים אחת, ברורה, עקבית ובת ביקורת.

פרטי ההליך המשפטי

ערכאה: בית המשפט המחוזי בתל אביב
סוג ההליך ומספרו: ת"צ 43968-05-26
תובע: עו"ד דרור משה שרמן
משיב: בנק מזרחי-טפחות בע"מ
באי-כוח התובע: עו"ד איתן גרובר