רשות שוק ההון קנסה סוכני ביטוח ביותר משני מיליון ש"ח

רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון הודיעה (יום א', 17.5.26) כי הטילה חמישה עיצומים כספיים על סוכני וסוכנויות ביטוח, בסכום כולל של יותר מ-2 מיליון ש"ח, בעקבות טיפול לקוי בפניות ציבור ואי מתן מענה כנדרש לפי הוראות הדין. העיצום הגבוה ביותר עומד על כ-1.4 מיליון ש"ח.

לפי הודעת הרשות, הליכי פיקוח ובקרה שנערכו העלו כי חלק מהגופים המפוקחים לא השיבו לפניות ציבור בתוך פרקי הזמן הקבועים בהוראות האסדרה, ובמקרים מסוימים אף נמנעו ממתן מענה ענייני ומלא הן לפונים והן לרשות עצמה.

ברשות שוק ההון טוענים כי מדובר בהתנהלות הפוגעת בזכויות המבוטחים, באמון הציבור ובחובות השירות וההגינות המוטלות על בעלי רישיון וגופים מפוקחים. עוד נמסר כי פניות הציבור מהוות כלי מרכזי באיתור כשלים מערכתיים ובהבטחת התנהלות תקינה, שקופה והוגנת.

אלפי פניות בשנה ועשרות מיליונים שמושבים לציבור

ברשות מציינים כי מדי שנה מוגשות אליה כ-18 אלף פניות ציבור. במסגרת בירור הפניות, מושבים לציבור עשרות מיליוני שקלים מדי שנה, בין היתר בעקבות תיקון ליקויים, החזרים והכרה בזכויות מבוטחים.

עוד נמסר כי הרשות מבצעת באופן שוטף פעולות פיקוח, בקרה ואכיפה במטרה לשפר את איכות השירות לציבור ולהבטיח עמידה בהוראות הדין מצד חברות הביטוח, הסוכנויות והסוכנים.

הממונה על רשות שוק ההון, עמית גל, מסר: "שירות ראוי, נגיש ומקצועי לציבור אינו המלצה, אלא חובה אסדרתית בסיסית. הציבור זכאי לקבל מענה ענייני, ברור ובזמן סביר לכל פנייה המוגשת לגופים המפוקחים. אי-מתן מענה לפניות הציבור מהווה פגיעה ישירה בזכויות הצרכנים ובאמון הציבור במערכת כולה".