בחודש יולי 2004 נצפתה עליה משמעותית, בשיעור של כ-30%, במספר פניות הגולשים לפורומים לצרכנות ברשת האינטרנט. ביולי נרשמו כ-780 פניות וכ-6,000 תגובות לתלונות, לעומת כ-600 פניות וכ-4,000 תגובות לתלונות ביוני.
בחודש יולי נצפתה עלייה במספר הגולשים המבקשים לקבל עצות בפורומים לצרכנות. מתוך 780 פניות ביולי כ-355 היו שאלות ובקשות למתן עצה צרכנית (כ-45% מסה"כ פניות), לעומת כ-250 פניות ביוני. כך עולה מסקירת הפורומים המובילים שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור "גוב קרטין עתונות ותקשורת".
ביולי נרשמה עלייה, בשיעור של כ-6%, במספר התלונות כנגד אתרי מכירה ברשת והוא הסתכם בכ-14% מסך התלונות (לעומת כ-8% ביוני). כנגד חברות הסלולר נרשמה עליה במספר התלונות- סה"כ: 6%, כאשר רוב התלונות (5%) הופנו לחברת סלקום.
הקטגוריות 'שירות לקוי', 'מוצר פגום' רשמו ירידה בשיעור של כ-3% במספר התלונות.
בחודשים האחרונים נצפתה תופעה ההולכת ומתגברת של גולשים המבקשים לקבל עצה מחבריהם לפורום בנושאים צרכניים ובעיקר בקבלת החלטות לפני קנייה. כ-45% (!) מסך פניות הגולשים בפורומים לצרכנות ביולי היו לבקשת המלצות מהמשתתפים הפעילים בכלל וממנהל/ת הפורום בפרט (לעומת 40% בחודש יוני).
השאלות, ככל הנראה, מהוות קשת רבגונית של בקשות מידע בנושאים צרכניים כגון: איזו חברה מספקת שירות טוב יותר, האם המחיר המוצע כדאי, האם החברים הפעילים בפורום ממליצים על מוצר כזה או אחר וכיו"ב. השפעתן של התגובות לשאלות אלה ניכרת, ובד"כ השואלים מתייחסים ברצינות לתשובות שקיבלו כמו גם חולקים מסקנות סופיות.
להלן התפלגות פניות הצרכנים בנושאים השונים, פורומים: תפוז, נענע, ynet, b.s.h. דוח שירות, כלבוטק ו-nrg (מעריב) לחודש יולי: שירות לקוי- 27%. מוצר פגום- 14%. קניות ברשת- סה"כ: 14%, מתוכן: 4% נגד אולסייל, 3% תלונות כלליות, 2% נגד נטאקשן, 2% נגד p1000, 1% נגד סקאל, 1% נגד וואלה שופס ו-1% נגד נטאקטיב. הטעיית צרכנים- 11%. חברות הסלולר- סה"כ: 6%, מתוכן: 5% נגד סלקום ו-1% נגד פלאפון.
הפקעות מחירים- 6%. חברות הכבלים- סה"כ: 3%, מתוכן: 2% נגד YES ו-1% נגד הוט. אינטרנט- סה"כ: 3%, מתוכן: 2% נגד נטוויז'ן, 0.5% נגד בזק בינלאומי ו-0.5% הוט כבלים. חברות ביטוח- 3%. קופות חולים- 3%. רכב ותחבורה- 2%. בזק- 2%. פרסומות- 2%. חברות גז- 1%. בנקים- 1%.
בחברת גוב קרטין עיתונות ותקשורת פועלת מחלקה ליחסי ציבור באינטרנט העוסקת במתן שירותי יחסי ציבור ברשת האינטרנט תוך התייחסות אליה כאל מדיה עצמאית המשתלבת במערך יחסי הציבור הכללי של חברות וארגונים. במסגרת זו ניתנים שירותים כמו: העברת מידע חדשותי לאתרי החדשות, העברת מסרים ישירים ועקיפים לפורומים מתאימים, ניטור ומעקב אחרי פעילויות ברשת הנוגעות ללקוחותיה ומניעת הפצת שמועות שקריות באמצעות דואל שרשרת.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה