עלייה של 21% בתלונות נגד רשמי ההוצאה לפועל - רק 5% נמצאו מוצדקות

האחראי על בירור תלונות נגד רשמי ההוצאה לפועל, השופט (בדימוס) שמואל חמדני, הגיש לשר המשפטים יריב לוין את הדוח השנתי לשנת 2024. הדוח מלמד על עלייה של 21% במספר התלונות לעומת השנה הקודמת - מ־353 ל־429 - אך גם על שמירה על קצב בירור מהיר, עם ממוצע של כשישה ימי טיפול לתלונה.

מתוך כלל 428 ההחלטות שניתנו, 329 תלונות נדחו על הסף - כ־77% מכלל ההחלטות. עוד 22 תלונות נדחו לאחר בירור, 9 נדחו כפוף להערה, 13 הסתיימו בקביעה כי הבירור מוצה, ורק 21 תלונות - כחמישה אחוזים בלבד - נמצאו מוצדקות.

רוב מוחלט מהמתלוננים, 72%, היו חייבים. 23% מהתלונות הוגשו על-ידי זוכים, ו־4% בידי צדדים שלישיים. כ־90% מהתלונות הוגשו באמצעות טופס מקוון באתר רשות האכיפה והגבייה, מה שמעיד על נגישות גבוהה של הציבור לערוץ הפנייה.

מחצית התלונות – בתיקי מזונות

הדוח חושף כי תיקי המזונות ממשיכים להוביל ברשימת התיקים הבעייתיים: 208 תלונות - כמעט מחצית מכלל התלונות - עסקו בביצוע פסקי דין למזונות, אף שהם מהווים רק 3.4% מכלל התיקים בהוצאה לפועל. 11 מן התלונות המוצדקות עסקו בעיכובים או בהתמשכות הליכים בתיקים מסוג זה.

חמדני מציין כי מרבית התלונות שנדחו על הסף נגעו לטענות ערעוריות או להחלטות שיפוטיות שאינן בתחום סמכותו. הוא מדגיש כי הגשת תלונה אינה עוצרת את מניין הימים להגשת ערעור, וקורא לציבור להבחין בין שני ההליכים.

עוד מציין הדוח עלייה קלה בשיעור התלונות המוצדקות - מ־2% בשנת 2023 ל־5% בשנת 2024 - לצד ירידה קלה בשיעור הדחיות על הסף. האחראי ממליץ להמשיך בשיפור מנגנוני השירות והעידכון לציבור, לרבות הרחבת ההודעות האוטומטיות במערכת הממוחשבת והעמקת השקיפות בלשכות ההוצאה לפועל.

בסיום הדוח נכתב כי מטרתו "להעמיק את אמון הציבור בעבודת רשמי ההוצאה לפועל ולחזק את ההגינות במערכת האכיפה האזרחית".