תביעה נגד META: חסמה חשבונות WHATSAPP API של עסק לגיל השלישי – ללא התראה

חברת ההדרכות וההרצאות "אשר קרימולובסקי – הדרכות והרצאות" מאלון שבות הגישה (25.07.25) תביעה נגד חברת Meta Platforms לבית משפט השלום בראשון לציון, בדרישה לפיצוי של מיליון שקלים בגין חסימה שרירותית של חשבונות ה-WHATSAPP API שלה – כלי מרכזי בגיוס לקוחות, תפעול שירותים וביצוע גבייה.

לטענת התובעת, המתמחה בהנגשת טכנולוגיה ובחוגי העשרה מקוונים לבני הגיל השלישי, נחסמו חשבונותיה בפתאומיות באמצע מרס 2025, ללא כל התראה מוקדמת, ללא נימוק או הודעה מסודרת, וללא כל מנגנון שיאפשר בירור עם נציג מטעם מטא.

החסימה, נמסר, נמשכה במשך שישה ימים ו־8 שעות, עד שהחשבונות שוחררו – גם אז ללא הסבר או התנצלות מצד מטא. לדבריה, עצם השחרור מהווה "הודאת בעל דין" לכך שהחסימה כלל לא הייתה מוצדקת מלכתחילה.

“לא נאמר לנו מה חטאנו – ולא ניתנה לנו אפשרות לתקן”

בתביעה, שהוגשה באמצעות עו"ד אדי מאירי, טוענת החברה כי מטא פעלה בניגוד למדיניותה שלה: על-פי תנאי השימוש, יש להתריע מראש ובאופן מפורט על כוונה לחסום חשבון – ולהעניק זמן סביר לתיקון. אולם במקרה זה, נטען, החסימה בוצעה בפתאומיות – תוך שלילת זכות בסיסית לדעת את עילת הניתוק.

עוד מדגישה התובעת כי לא עברה על שום מתנאי השימוש של Meta או של WhatsApp Business, וכי הסתמכה באופן שוטף ומלא על הפלטפורמה לצורך פעילותה העסקית. הסבר כללי בדיעבד כי "ייתכן שהייתה הפרה של תנאים" – אינו עומד לדבריה באף אמת מידה של סבירות או שקיפות.

לטענתה, חסימת החשבונות גרמה לנזק תפעולי וכלכלי חמור – ובפרט לצניחה של כ-50% בגיוס הלקוחות החדשים בתקופה שבה החשבונות לא פעלו. לדבריה, נגרם לה נזק למוניטין, ליחסים עם לקוחות קיימים, ולפעילות העסקית השוטפת.

בשל כך מבקשת החברה לחייב את Meta לפצות אותה על אובדן הרווחים, על בסיס השוואת נתוני הגיוס בעסק לתקופות קודמות.

טרם הוגש כתב הגנה.