ועדת הכלכלה אישרה: עסקים יחויבו להקליט שיחות עם צרכנים - ולשמור את ההקלטות

ועדת הכלכלה, בראשות ח"כ דוד ביטן, אישרה (יום ה', 17.725) לקריאה שנייה ושלישית את הצעת החוק הממשלתית לתיקון חוק הגנת הצרכן, שתחייב עסקים להקליט שיחות עם צרכנים ולשמור את ההקלטות לתקופה של חצי שנה עד שנתיים - בהתאם לביצוע העסקה. החוק נועד להתמודד עם תופעות של הונאות צרכניות, בעיקר כלפי אוכלוסיות מוחלשות.

החובה תחול על עסקות שיווקיות מעל 750 ש"ח בתחומים שבהם נרשמה עלייה בהטעיות - ובהם שירותי תיווך להלוואות, בדיקת זכויות רפואיות, שירותי סלולר, גז ביתי, דירוג אשראי, שירותי רפואה ועוד. בעקבות דרישת היו"ר ביטן, ההסדר יחול גם על שיחות יזומות של בנקים, חברות וסוכני ביטוח.

הצרכן יהיה זכאי לקבל את ההקלטה תוך 10 ימי עסקים, ובפעם הראשונה - ללא תשלום. סירוב למסור את ההקלטה ייחשב כהודאה בגרסת הצרכן. החוק כולל גם עיצומים כספיים משמעותיים לעוסקים שיפרו את ההוראות - עד 50 אלף ש"ח לבנקים.

ההצעה תיכנס לתוקף בעוד 8 חודשים, עם אפשרות לדחייה של 4 חודשים נוספים. ח"כ מירב כהן, שיזמה את אחת מהצעות החוק, אמרה: "החקיקה הזו תייצר שוק הוגן יותר גם לצרכנים וגם לעסקים". ח"כ ביטן הוסיף: "אי אפשר שהשוק יהיה פרוע".