אגד משיקה שירות לקוחות גם בווטסאפ - יאפשר גם לשלם קנסות

הנוסעים של אגד יכולים מעתה לפנות לשירות הלקוחות של החברה גם דרך וטסאפ. מדובר במהלך שנועד להקל על הפונים ולקצר תהליכים. השירות החדש, שפועל במספר 050-3082253, מאפשר לקבל מידע על קווים וזמנים, לתכנן מסלול, לדווח על בעיה, לשלם דוחות, לאתר אבידות ואפילו להגיש מועמדות לעבודה - והכול מהטלפון.

בשלב זה השירות פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 6:00 עד 18:00, ומופעל באמצעות שילוב בין צ'אט אוטומטי להתכתבות עם נציג אנושי. באגד מסבירים כי מדובר בשירות חדש שעדיין מתפתח, ולכן אין עדיין התחייבות לפרק זמן קבוע למענה: "המטרה היא לספק שירות טוב, יעיל ומהיר - ואנו מזמינים את הציבור להתנסות ולחוות את הממשק החדש בעצמו". לדברי החברה, בקרוב תורחב הפעילות גם לשישי ולמוצאי שבת.

השירות ניתן בשלב זה בעברית בלבד, אך ייתכן שיורחב גם לשפות נוספות, כמו רוסית וערבית, בהתאם לביקוש מהשטח. בנוסף, באגד מבטיחים כי במהלך חודש יולי יושק אתר חדש, ובסוף השנה ייצא לדרך ישומון חדש לניידים: "פרטי השיפורים והתכונות החדשות שייכללו יפורסמו בהמשך".

"אגד שמה את השירות ללקוח כיעד ראשון במעלה, ולראיה - הציון הגבוה שהשגנו לאחרונה בדוח משרד התחבורה", אמר מנכ"ל קבוצת אגד, גלעד ריקלין. "הערוץ החדש יאפשר ללקוחות לפנות אלינו בנוחות, בזמן ובאופן המתאימים להם. בקרוב נשיק גם אתר וישומון חדשים, מתקדמים ונגישים יותר, כחלק ממאמץ כולל לעודד שימוש בתחבורה הציבורית".

מדורגת ראשונה בדוח משרד התחבורה

אגד לא רק מקדמת שירותים חדשים, אלא גם ממשיכה להוביל את הענף במדדי השירות. לפי דוח משרד התחבורה למחצית השנייה של 2024, שהתפרסם באפריל, דורגה החברה במקום הראשון בין כלל המפעילים, עם ציון משוקלל של 88.92 – מעל הממוצע הארצי שעמד על 72.98.

הדוח בחן שורה ארוכה של פרמטרים: עמידה בלוחות זמנים, ניקיון ותחזוקה של האוטובוסים, תפקוד הנהגים, השירות בעמדות מידע ובמוקדים הטלפוניים, וכן מדד שביעות הרצון של הנוסעים. אגד זכתה בציון 4.7 מתוך 5 במוקדי השירות הטלפוני – הגבוה ביותר מבין כלל המפעילים.

קבוצת אגד פועלת כבר 92 שנה, ומשרתת כמיליון נוסעים ביום בכ־4,400 אוטובוסים בישראל ובאירופה. בישראל היא אחראית לכ־28% מהתחבורה הציבורית. החברה מחזיקה בין היתר ב"תבל" – שמפעילה את הקו האדום של הרכבת הקלה בתל אביב, וכן בחברות התחבורה Mobilis בפולין ו־EBS בהולנד.