חצי שנה בלי הגנה: מאגר הספאם הושבת, והאחריות נזרקת ממשרד למשרד

כבר חצי שנה שמאגר "אל תתקשרו אליי", אשר הוקם כדי לצמצם שיחות שיווק טלפוניות לא רצויות, מושבת לחלוטין - והציבור חשוף להצפה חוזרת של שיחות שיווק מטרידות. כעת מתברר כי לא מדובר בתקלה טכנית, אלא בכשל תקציבי חמור ובחילוקי דעות מהותיים בין משרדי ממשלה - כאשר כל אחד מהם מפנה אצבע מאשימה אל האחר.

מהרשות להגנת הצרכן נמסר כי במהלך 2024 לא הועבר כל תקציב להפעלת המאגר, למרות התחייבויות קודמות מצד משרדי הכלכלה והשוויון החברתי. לפיכך, מימנה הרשות את פעילות המאגר מתקציבה הפנימי - אך לטענתה, התקציב אזל, והמערכת הושבתה.

לטענת הרשות, המאגר אינו מותרות אלא חובה חוקית, בהתאם לסעיפים 17ב' ו-16ג' לחוק הגנת הצרכן: הוא פועל מתוקף חוק הגנת הצרכן, ומאפשר לכל צרכן לרשום את מספרו כדי שלא יפנו אליו עוסקים בשיחות שיווק - ובכך מונע הטעיה והשפעה בלתי הוגנת. ברשות מקווים כי יימצא פתרון תקציבי שיאפשר את הפעלת המאגר מחדש.

במשרד הכלכלה בראשות השר ניר ברקת אומרים כי הפעלת המאגר תלויה בהעברת תקציב מצד כלל המשרדים שהיו צד להסכמות. מדובר בסכום של כ-160 אלף שקלים בלבד, סכום פעוט יחסית, לצורך תחזוקה שוטפת של המאגר. המשרד הדגיש כי כל עוד לא יוסדר התקצוב, אין באפשרותו להפעיל את המערכת באופן עצמאי.

"לא היינו שותפים - ולא ברור מה העלות"

צילום: גולן. מתכחשת לחלקה בסיכומים [צילום: יונתן זינדל/פלאש 90]

התגובה הביקורתית ביותר מגיעה מהמשרד לשוויון חברתי בראשות השרה מאי גולן. לטענת הדוברת, האחריות להפעלת המאגר היא של שר הכלכלה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן - ובמיוחד לאור סעיפים 17ב' ו-16ג'.

עוד נמסר כי ההסכמות שהתגבשו בתקופת ממשלת בנט-לפיד - בין השרה לשוויון חברתי דאז מירב כהן, לבין שרת הכלכלה לשעבר אורנה ברביבאי - היו בבחינת "מזכר הבנות" בלבד, שלא קיבלו תוקף מחייב. במשרד טוענים כי המסמך כולל סעיפים שלא גובשו בתיאום מקצועי, וכי המשרד כלל לא היה שותף לאפיון או להקמה של המאגר והמערכת הנלווית לו.

במשרד אף מטילים ספק בתקציב הנדרש: "בדיקה שביצענו מעלה כי תפעול והקמה של מערכת כזו לא אמורה לעלות יותר מ-3 מיליון שקלים, ואף הקמנו מערכות דומות בעלות נמוכה בהרבה. לא ברור מי קבע שיש צורך ב-5 מוקדנים, כאשר התקבלו רק 82 פניות בנושא המאגר לאורך שנה שלמה, מול 321 תלונות צרכניות כלליות".

המשרד לשוויון חברתי מסכם את תגובתו בנימה בוטה: "נשמח לשתף פעולה עם גורמים מקצועיים - ולא עם פופוליזם ודמגוגיה לשמה".

דוברות המשרד לשוויון חברתי האשימה בתגובתה את משרד הכלכלה בהדלפות שקריות לתקשורת. אולם נדגיש, מדובר בטענה מופרחת המידע בכתבה זו אינו תוצאה של הדלפה, אלא נחשף במסגרת עבודה עיתונאית סדורה, פניות רשמיות ובחינת מסמכים.

תגובה אוטומטית לאזרחים: "אין אפשרות לבדוק"

לא רק המאגר עצמו אינו פעיל - גם הטיפול בתלונות האזרחים נפגע. אזרחים שפונים לרשות להגנת הצרכן כדי להתלונן על שיחות שיווק מטרידות מקבלים תגובה אחידה: "מאגר 'אל תתקשרו אליי' ירד בשלב זה. אין גישה לעוסקים למאגר ולא ניתן לבצע בדיקה של מספרים אם הם רשומים בו או לא. אנו פועלים למציאת פתרונות חלופיים".

המשמעות ברורה: אין בידי המדינה כרגע דרך מעשית למנוע שיחות שיווק המפרות את החוק.