גידול של %33 במספר התלונות שהופנו למועצה הישראלית לצרכנות בשנתיים האחרונות. כך עולה מדוח מסכם של פעילות המועצה בתקופה זו.
מהדוח עולה, כי בשנים 2001-2000 טופלו המועצה כ-36,000 תלונות לעומת 10,600 תלונות בשנים 1999-1998. לדברי מנכ"לית המועצה, גלית אבישי, הגידול בתלונות משקף עליה ניכרת במודעות הציבור לזכויותיו, ולאפשרויות העומדות בפניו להתמודד עם עוולות צרכניות שנגרמות לו.
הטעיה בפרסום ומרמה עמד בראש רשימת התלונות, עם גידול של פי 6 במספר התלונות בנושא לעומת השנים 1999-1998. לדברי אבישי, הגידול במספר התלונות על מרמה, מצביע על התגברות ההטעיות וההונאות בתקופה של מיתון.
למקום השני בדרוג התלונות הגיעו מכשירי החשמל (%14.4. מהתלונות); במקום השלישי - רהיטים ומטבחים (%10.88).
האוכלוסיות הפגיעות ביותר, כבעבר, הן בעיקר האוכלוסיות החלשות: קשישים, עולים חדשים, מיעוטי יכולת וקטינים.
תחומים מובילים חדשים בתלונות צרכנים בשנים 2001-2000: שירותי תיירות (%9), ביגוד והנעלה (%7), מוצרים קטנים לבית (%6.68), טלפוניה (%6.1). מחשבים ואינטרנט (%3.8), גז (%2), רכב (%2), תקשורת (%1.9), לימודים וקורסים (%1.8), מזון (%1.35), ביטוח (%1.35), חברות אשראי (%1.35), מחירים (%1.3), תכשירי קוסמטיקה וניקיון (%1.19), בנקים (%0.9).
לדברי מנכ"לית המועצה לצרכנות, גלית אבישי, מהנתונים עולה תמונה עגומה של תרבות צרכנית לקויה ומקפחת. המועצה לצרכנות מצליחה לפתור אחוז ניכר מהתלונות המגיעות למשרדיה.
המועצה שוקדת על הקמת מנגנוני בוררות חיצוניים בשיתוף עם ארגוני עסקים, אשר יעמדו לרשות הצרכנים במקרים בהם תלונה מוצדקת לא זוכה למענה הולם מצד העוסק. לדבריה, רק חקיקה שתשים דגש על סנקציות אזרחיות הכוללת פיצוי אישי לצרכנים על-פני סנקציות פליליות שתהליך הפעלתן ממושך יותר, תועדד את הצרכנים לעמוד על זכויותיהם.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה