לא נוסעים על זה: שביעות רצון בינונית בקרב נוסעי הרכבת

שביעות הרצון הממוצעת של נוסעי רכבת ישראל לאורך שנת 2023 הייתה 7.2 בלבד מתוך 10. ציון זה נחשב לבינוני, כאשר ציון מעל 7.5 נחשב לטוב. כך עולה מסקר שנערך על-ידי הרשות הארצית לתחבורה ציבורית בקרב 33,000 ונוחת על-ידי יחידת המחקר של הרשות.

שביעות הרצון הייתה נמוכה במיוחד בחודשי הקיץ, יולי ואוגוסט. נוסעים רבים התלוננו על מחסור במקומות ישיבה, בעוד שבשאר חודשי השנה התלונה העיקרית הייתה על אי-עמידה בלוחות הזמנים.

צפיפות בקרונות משפיעה על לוחות הזמנים

ייתכן כי יש קשר בין שתי התופעות. מחקרים מראים כי כאשר מספר הנוסעים מתקרב לקיבולת המרבית של הרכבת, הדבר משפיע על זמני היציאה מהתחנות ופוגע בעמידה בלוחות הזמנים. יולי ואוגוסט הם חודשי שיא ברכבת, הן במספר הנסיעות והן במספר הנוסעים בכל נסיעה, כך שהצפיפות בקרונות עלולה להסביר את שביעות הרצון הנמוכה מהשירות בתקופה זו.