![זמן המענה לפניות קוצר ל-11 ימים [freeimagegenerator]](https://storage.news1.co.il/articles/7f09486e-4170-4f48-8861-7551ba6739f1_tumb_800X480.jpg "זמן המענה לפניות קוצר ל-11 ימים [freeimagegenerator]")
משרד התקשורת מפרסם (יום ד', 17.4.24) את דוח פניות הציבור בתחום התקשורת לשנת 2023. הדוח מציג נתונים מעודדים המעידים על שיפור משמעותי בטיפול בפניות ציבור ועל התקדמות משמעותית בהתמודדות עם תלונות בנוגע לשירותי התקשורת.
עיקרי הממצאים:
*
ירידה בפניות הציבור
- התקבלו 7,093 פניות בשנת 2023, ירידה של 5% ביחס לשנת 2022.*
טיפול מהיר
- 100% מהפניות שטופלו ב-2023 הסתיימו עד מרס 2024. זמן המענה הממוצע עמד על 11 ימי עסקים, ירידה משמעותית מ-13 ימים ב-2022.*
החזרים כספיים
- הוחזרו 832,994 ש"ח לצרכנים בעקבות התערבות המשרד, עלייה של 46% ביחס ל-2022.*
נושאי התלונות העיקריים
- תיקוני תקלות (14%), הצטרפות לסיבים אופטיים (10%), איכות קליטה סלולרית (9%), הפסקות שירות (7%) וחיובי יתר (7%).*
פניות לפי שירות: 53% מהפניות עסקו באינטרנט, 38% בסלולר, 5% בטלפוניה קווית.
* תלונות מוצדקות
- 46% מהתלונות שנבדקו נמצאו מוצדקות, כאשר 53% מהן בתחום האינטרנט ו-35% בתחום הסלולר. מדדי איכות השירות
*
פניות ל-10,000 מנויים
- סלקום, פלאפון ופרטנר מובילות בסלולר; טריפל סי, הוט נט ובזק בינלאומי באינטרנט; סלקום ופרטנר בטלפוניה קווית, אינטרנט ותשתית.*
שיעור הפניות מוצדקות
- פלאפון, גולן טלקום וסלקום מובילות בסלולר; טריפל סי, הוט נט וטלזר באינטרנט; סלקום ופרטנר בטלפוניה קווית, אינטרנט ותשתית.*
השפעת התערבות המשרד
- צמצום עמלת הוראת הקבע, הודעה מפורטת על חיובי חו"ל, הטמעת eSIM, שיפור קליטה, נגישות מידע על פריסת סלולר, הגנת ילדים ועוד.שר התקשורת, ח"כ שלמה קרעי: "חברות תקשורת המטפלות בפניות ציבור באופן משביע רצון, מהיר ככל הניתן ולעיתים אף לפנים משורת הדין, הן חברות מוערכות יותר ומצליחות יותר. בשנה שחלפה, כפועל יוצא של פניות הציבור שקיבלנו למשרדנו, ביצענו מספר שינויי אסדרה ופעולות לטובת הציבור".
מנכ"ל משרד התקשורת, עינבל משש: "הדוח מאפשר מבט רחב ומעמיק על פניות הציבור בתחום הטלקום ועורך גם השוואה בין ספקיות התקשורת השונות. הגופים המפוקחים חייבים להתנהל כנותני שירות בשוק תחרותי, ולפעול לשיפור מתמיד של השירות הניתן לצרכנים. אני קוראת לכם לפנות למשרדנו בכל עניין רלוונטי".
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה