רק 6.7% מלקוחות הבנקים הביעו שביעות רצון מהשירותים שהם מקבלים; 89% מהצרכנים סבורים שעל הכנסת לפעול יותר לשיפור מצב הצרכן מול הבנקים. כך עולה מסקר דעת קהל שפרסמה (יום ג', 15.6.04) ועדת הכלכלה של הכנסת הבוחן את יחסי הבנק והלקוח.
מהסקר עולה, 83% מהצרכנים סוברים שעל הכנסת לחוקק יותר חוקים שיפקחו על הבנקים. על אף כל זאת, 60% מהצרכנים שבעי רצון מהיחס, 50% שבעי רצון מהמחירים שהם מקבלים או ריבית שמקבלים, 31% שבעי רצון מהשירות. רק 6.7% מהצרכנים מביעים שביעות רצון מהבנק עימו הם עובדים.
59% מהציבור סוברים שגובה עמלות הבנקים גבוה מאד, 25% סוברים שהעמלות גבוהות, ו-14% סוברים שהעמלות סבירות ונמוכות. לגבי המודעות למחירי עמלות: 78% סוברים שהריביות חריגות, 72% סוברים שהריבית היא במסגרת הראויה.
מעבר בין בנקים ב-5 השנים האחרונות
ב-5 השנים האחרונות, 17% עברו בנק, 11% רצו אך לא החליפו ו-74% לא רצו לעבור. מבדיקת המניעים מדוע לקוחות רצו להחליף בנק אך לא עשו זאת עולה: 39% נתקלו בחסמי מעבר, 22% תירצו זאת בחוסר זמן ועצלות, 15% מחוסר נגישות וזמינות, 12% משום שלטענתם אין הצדקה, 3% - לאחר שהבנק הקיים הטיב עימם את תנאיו ו-9% מסיבות שונות.
אלו שהחליפו בנק תירצו זאת: 38% בשל חוסר שביעות רצון מהשירות, 29% בשל שיקולים כלכליים והצעה עדיפה של בנק מתחרה, 19% זמינות ונגישות ו-27% מסיבות אחרות. לגבי בדיקת החלופה על לקוחות שנשארו בבנק מדוע לא החליפו עולה: 38% - שבעי רצון, 18% מתוך הרגל ועצלות, 18% משום שאין הצדקה (טוענים: כל הבנקים אותו הדבר), 14% זמינות, 12% חסמי מעבר ו-13% מסיבות שונות.
האם הציבור מתמקח עם הבנקים?
על-פי הסקר, 53% לא ניסו להתמקח עם הבנקים, 30% הצליחו ו-17% נכשלו. מבדיקת פרופיל סוציודמוגרפי עולה כי מי שלא נוטה להתמקח על הבנקים הם: נשים, גילאי 65 פלוס, פנסיונרים ולא עובדים מסיבות אחרות, עולים מחבר העמים, ערבים, לא נשואים, בעלי השכלה נמוכה, בעלי הכנסה נמוכה, תושבי דרום הארץ.
מבדיקת הפרופיל מי כן נוטה להתמקח עם הבנקים עולה, כי בני 45-65 מצליחים להתמקח, כך גם ילידי ישראל ממוצא מערבי ודור שני, אקדמאים, יהודים חילונים, מי שהכנסתו גבוהה מהממוצע, תושבי תל אביב והמרכז. מי שהתמקח ונכשל נמנה על: ילידי ישראל ממוצא מזרחי, מי שהשכלתו נמוכה, דתיים וחרדים, מי שנמצא באוברדראפט תמידי ותושבי ירושלים והדרום.
בשל נתוני הסקר הודיע יו"ר ועדת הכלכלה, ח"כ שלום שמחון כי יקיים דיון עם נגיד בנק ישראל, דוד קליין וראשי הבנקים ויחד יגבשו עסקת חבילה כוללת.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה