כמענה לצרכי המצב הביטחוני, משרד התחבורה הקים מערכת לניהול פניות אשר ינותבו בין היתר דרך המסנג'ר בפייסבוק שישמש כערוץ תקשורת נוסף עם הציבור. המערכת תנתב את האזרח לקבלת תשובה והעברה לנציג, מעקב וטיפול. ערוץ המסנג'ר והטפסים המקוונים, עלו לאוויר היום (יום ה'). המוקד מופעל על ידי צוות חרום שהוקם במיוחד ביוזמת מנכ"ל המשרד ונותן מענה מהיר בשעות פעילות נרחבות.