פתרון סכסוכים בין אזרח לשוטר - תהליך גישור חדש במשטרת ישראל

לראשונה במשטרת ישראל, פותח תהליך גישור לפתרון סכסוכים בין אזרח לשוטר. התהליך מתקיים בהסכמת שני הצדדים ומנוהל על-ידי איש מקצוע נייטרלי המסייע למעורבים לסיים את הסכסוך באמצעות דיאלוג והבנה הדדית.

צוות היגוי, בראשות ראש יחידת תלונות הציבור, תנ"צ שולה קדם (היום נשיאת ביד"מ), פיתחו את הפרויקט במהלך 9 חודשים. הפרויקט הינו ראשוני בגישה המבטאת שקיפות ופתיחות ובקשר שבין המשטרה לקהילה. התהליך החל לפעול בינואר 2004 ומיושם בשלב ראשון כפיילוט במחוז ירושלים ומרחב שרון.

המניע המרכזי לפיתוח הגישור במשטרת ישראל היה מספרן הרב של תלונות שנגנזו מחוסר הוכחות, דבר אשר גרם לתסכול, לחוסר אמון בקרב ציבור המתלוננים ולהאטה בהליך הפקת הלקחים. לאור הלקחים שהצטברו בתהליכי הגישור במשטרות בעולם, הגיע הצוות למסקנה כי התועלת העשויה לצמוח מהגישור, רבה מזו של דרך הטיפול הנהוגה כיום ואף מאפשרת תובנות חדשות לגבי יחסי הגומלין שבין שוטרים לאזרחים ומשפרת את מקצועיות השוטרים.

תהליך הגישור יעסוק בעיקר בתלונות בגין התנהגות לא נאותה, בהסכמת שני הצדדים, כאשר הגישור הוא חסוי והדבר מאפשר קיום דיאלוג חופשי ובונה בין הצדדים.