10% ירידה בתלונות על חברות תקשורת

בשנת 2018 התקבלו במשרד התקשורת 6,590 פניות ציבור על חברות התקשורת, ירידה של כ-10% לעומת שנת 2017, שבה התקבלו 7,315 פניות; וירידה של 55% לעומת שנת 2012, שבה התקבלו 14,760 פניות.

כ-51% מהתלונות על חברות התקשורת, לגביהן ניתן היה להביע עמדה מובהקת, נמצאו מוצדקות בשנת 2018 - עלייה של 12% יחסית לשנת 2017 (39%). כך עולה מהדוח השנתי שמפרסם (יום א', 31.3.19) המשרד.

החברות שהתקבל לגביהן המספר הקטן ביותר של תלונות לכל 10,000 קווים/מנויים לפי תחומים לשנת 2018:
*

בתחום הסלולר

תחום ספקיות הגישה הגדולות לאינטרנט

בתחום תשתיות האינטרנט (עם יותר מ-500 אלף מנויים) ושירותי טלפוניה קווית

היחס בין חלקה של החברה בתלונות המוצדקות לחלקה בשוק

חברות הסלולר: חברת פלאפון מובילה במקום הראשון ביחס בין אחוז התלונות המוצדקות לבין נתח החברה בשוק, בפרטנר חל שיפור ניכר וגולן טלקום ממשיכה לספק מענה טוב.

ספקיות הגישה לאינטרנט/ISP הגדולות: פרטנר מובילה.

בהשוואה בין בזק להוט טלקום בתחומי הטלפון הקווי ותשתיות אינטרנט (עם יותר מ-500 אלף מנויים): חברת בזק מובילה.

בהשוואה בין סלקום לפרטנר בתחומי הטלפון הקווי ותשתיות אינטרנט (עם פחות מ-500 אלף מנויים): חברת סלקום מובילה.

הירידה בכמות פניות הציבור נובעת להערכת משרד התקשורת, מהסיבות הבאות: אסדרה לטובת הצרכנים; הגברת האכיפה על חברות התקשורת; וכן טיפול איכותי ופרטני על-ידי תחום פניות הציבור בפניות - דבר שמנע פניות שחוזרות על עצמן.

בקריטריון המציג את מדד השירות המתקבל מתוך היחס בין חלקה של החברה בתלונות המוצדקות לבין פלח השוק של אותה החברה, עולה כי בתחום חברות הסלולר חברת פלאפון מובילה במקום הראשון ביחס בין חלק התלונות המוצדקות לבין גודל החברה. זאת ועוד, עולה מהנתונים כי בפרטנר חל שיפור ניכר וגולן טלקום ממשיכה לספק ציון טוב.