בחודש ינואר 2004 ניכרת מגמת גידול משמעותית (15%) במספר תלונות צרכנים ברשת האינטרנט. בחודש ינואר היו 360 תלונות וכ-2,500 תגובות לעומת 310 תלונות ויותר מ-2,000 תגובות לתלונות אלו בחודש דצמבר 2003. כך עולה מסריקת הפורומים המובילים שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור "גוב קרטין עיתונות ותקשורת".
בינואר נרשמה עליה בשיעור של כ-50% במספר תלונות הגולשים כנגד חברות הסלולר וירידה ניכרת במספר המתלוננים כנגד אתרי המכירה באינטרנט. תופעה בולטת בחודש ינואר, היתה ריבוי תלונות כנגד עיריות (3%).
להלן התפלגות תלונות הצרכנים בנושאים השונים:
- פורומים: תפוז, נענע, ynet, b.s.h;
- קניות באינטרנט: סה"כ 14%, מתוכם: 2.5% נגד סקאל, 2.5% נגד נטאקשן, 2.5% נגד אולסייל, 2% תלונות כלליות, 1% נגד פרסי;
- שירות לקוי: 19%; מוצר פגום: 16%; הטעיית צרכנים: 13%; חברות כבלים: סה"כ 8%, מתוכם: 1% תלונות כלליות, 4% נגד יס, 1.5% נגד מת"ב ו-2% נגד ערוצי זהב;
- חברות סלולר: סה"כ 9%, מתוכם: 4% נגד סלקום, 2.5% נגד אורנג', 1.5% נגד פלאפון ו-2% תלונות כלליות; הפקעות מחירים: 1%; בנקים: סה"כ 3%; בזק: 2%; אינטרנט: 3%. חברות תעופה: 4%; חברות ביטוח: 1%; עיריות: 3%, מתוכם: עירית תל אביב - 1% ועירית פתח תקווה - 1%.
בחברת גוב קרטין עיתונות ותקשורת פועלת מחלקה ליחסי ציבור באינטרנט העוסקת במתן שירותי יחסי ציבור ברשת האינטרנט תוך התייחסות אליה כאל מדיה עצמאית המשתלבת במערך יחסי הציבור הכללי של חברות וארגונים. במסגרת זו, ניתנים שירותים כמו: העברת מידע חדשותי לאתרי החדשות, העברת מסרים ישירים ועקיפים לפורומים מתאימים, ניטור ומעקב אחרי פעילויות ברשת הנוגעות ללקוחותיה ומניעת הפצת שמועות שקריות באמצעות דוא"ל שרשרת.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה