אושר בקריאה ראשונה: הסדרת הדרכים לביטול עסקה

מליאת הכנסת אישרה בקריאה ראשונה את הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 53)(דרכים לביטול עסקה), התשע"ז-2017, של חברי הכנסת יואל חסון, דוד ביטן ואיתן כבל.

מוצע לקבוע את דרכי ביטול עסקה שיש לצרכן זכות לבטל אותה. דרכי הביטול כוללים ביטול העסקה בעל-פה, בטלפון או במקום העסק, למעט אם נקבע בחוק כי הביטול יהיה בכתב, בדואר רשום, פקסימיליה או באמצעות האינטרנט אם ניתן לבצע את העסקה באמצעי זה. כמו-כן, מוצע לקבוע חובות גילוי של עוסק לצרכן לעניין דרכי הביטול האמורות.

בדברי ההסבר נכתב: חוק הגנת הצרכן מעמיד שתי חלופות בפני צרכן המבקש להתנתק משירותים מתמשכים: ביטול עסקה בעל פה (במקום העסק או טלפונית), וכן שליחת הודעת ביטול כתובה לעסק, בדואר, דוא"ל או פקס, אם קיימים בעסק.

בפועל, לעיתים קרובות צרכנים מתקשים להתנתק מעסקות מתמשכות וחשופים למניפולציות שונות שמטרתן להביאם לידי ייאוש וויתור על רצונם בביטול העסקה. במצבים אחרים הקושי לבטל את העסקה מיתרגם לאובדן זכותו של הצרכן לבטל את העסקה בתוך פרק הזמן הקשיח שמוקצה לכך בחוק. כך למשל, לעיתים צרכנים מתבקשים לבטל עסקה בטלפון אך מועברים מנציג לנציג ומכלים זמן יקר בהמתנה למענה. פעמים אחרות הצרכנים מתקשים לאתר את כתובת הדוא"ל של העסק ונאלצים לפנות לעסק באמצעים שאינם נוחים וזמינים עבורם, כגון פקס ודואר.

הצעת החוק מבקשת לייצר עקרון פשוט והדדי: עוסק המעמיד אמצעי מסוים לצורך התקשרות בעסקה, יעמיד את אותו אמצעי גם לצורך ביטול העסקה. יישום העיקרון אפקטיבי במיוחד בהקשר לעסקות הנערכות באינטרנט. מדובר בהתקשרויות מאוד נפוצות שנערכות בקלות, במהירות וללא צורך באינטראקציה אנושית. עסקים רבים מקפידים לאפשר לצרכנים להתקשר עמם באמצעות האינטרנט אך נמנעים מלעשות זאת בקשר להודעת ביטול.

ח"כ חסון: "להתחבר לשירות מסוים זאת חוויה פשוטה ומהירה, אבל כולנו יודעים עד כמה קשה להתנתק משירות ולסיים עסקה שביצענו. הצעת החוק שלי תשים סוף לתופעה הזאת משום שהיא תחייב כל עסק לאפשר ללקוח להתנתק באותן הדרכים שעמדו לרשותו כשהוא התחבר."

16 תמכו ללא מתנגדים וההצעה תועבר לוועדת הכלכלה.