85% ממשתמשי הטלפון הנייד באירופה מצביעים על המחיר כסיבה העיקרית למעבר למפעיל סלולר אחר. "המיקוד התחרותי בין מפעילי רשתות הסלולר השונים בתעשיית שירותי הסלולר באירופה השתנה מהניסיון לצבירת לקוחות ונתח שוק להגדלת ההכנסות והרווחים. כתוצאה משינוי זה, מפעילי רשתות הסלולר צריכים להיערך לאתגרים חדשים בתחום", כך עולה מדוח חדש שפרסמה חברת הייעוץ והמחקר הבינלאומית Yankee Group.
דקלן לונרגן, מנהל המחקר והייעוץ בתחום האלחוט/סלולר ב-Yankee Group אירופה, ציין כי חטיבות השיווק בחברות הסלולר ירגישו בעיקר את השינוי במיקוד מאחר והשיווק הופך לנשק החשוב ביותר של המפעילים. המחיר ימשיך להיות מאפיין הבידול הראשון במעלה בין רשת לרשת כאשר המיתוג הופך להיות המשתנה השני בחשיבותו בהחלטת הרכישה של הצרכנים.
לונרגן הוסיף, כי פילוח שוק הלקוחות הופך למורכב יותר. מודלים התנהגותיים משחקים היום תפקיד גדול יותר ולרוב מפעילי הרשתות הסלולריות יש דרך מתקדמת לפילוח הלקוחות. כיום, שימור הלקוח מתרכז בשדרוג המכשיר הנייד בעת חידוש המנוי.
דוח המחקר מציע המלצות למפעילי רשתות הסלולר האירופאים על דרכים להשגת צמיחה בשווקים סלולרים בעלי שיעורי חדירה גבוהים, ומנתח כיצד הם יכולים לשפר את המיצוב התחרותי על-ידי אימוץ הפרקטיקות הטובות ביותר למיתוג, פילוח השוק ושימור הלקוחות, תמחור שירותים וערוצי הפצה.
ההמלצות של Yankee Group מבוססות על שיחות עומק עם מנהלי שיווק בכירים במרבית המפעילים הסלולרים המובילים באירופה.
Yankee Group - מתמחה בארבעה תחומי מחקר עיקריים: טלקום, שוק האלחוט והסלולר, צרכנות מדיה ובידור ותחום ה-IT. החברה מסייעת ומייעצת לעסקים רבים ברחבי העולם בהבנת ההזדמנויות, הסיכונים והתחרות בפיתוח, רכישה וצריכה של מוצרים ושירותים בתחום התקשורת. Yankee Group מיוצגת בישראל על-ידי חברת פורסייט החל משנת 1999.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה